Gérer une structure de services à la personne

Agnès Bajou

Consultante indépendante, elle est spécialiste du secteur des services à domicile, sociaux, médico-sociaux et agréés, auxquels elle apporte conseil, assistance et formation dans les domaines réglementaires, de la gestion, de la stratégie, du développement des activités. Elle contribue, plus généralement, à la définition, la mise en œuvre et l’évaluation des projets des opérateurs du secteur.

En 2004, elle a créé ACAD Conseil après avoir été chargée de mission de la fédération Adessa, dans laquelle elle a assisté le réseau pour la mise en œuvre des réformes et la professionnalisation du secteur.

Agnès Bajou a travaillé pendant 15 ans dans l’aménagement, l’urbanisme et l’amélioration de l’habitat dans le réseau PactArim, premier réseau associatif au service de l’habitat en France. Elle est titulaire d’un DESS en gestion de l’IAE et d’une maîtrise en aménagement du territoire.

Aux éditions Weka, elle assure la coordination de « Gérer une structure de services à la personne » depuis 2005.

Monique Carlotti

Kinésithérapeute de formation initiale et titulaire d'un DU de soins palliatifs et de formateurs d'adultes, elle a complété ces formations par un DESS de sociologie clinique à Paris VII et un Master II en économie de la santé à Paris Dauphine.

Après 12 années de pratique de la kinésithérapie auprès de personnes âgées et handicapées tant au domicile qu'en établissement, elle crée en 1986 Dom Hestia Assistance, service d'aide à domicile développant l’un des premiers services mandataires en France qui se complète en 2002 par un service prestataire.

Cécile Chassefeire

De formation juridique en droit privé, elle oriente très tôt sa carrière d’avocat au service des acteurs du secteur de l’économie sociale et solidaire. Elle débute ainsi en 1998 au sein du cabinet d’avocats Ernst & Young et y développe son expertise juridique et fiscale pendant 7 ans. Elle complète ensuite sa formation en droit par un DESS de management des associations à l’IAE de Paris afin d’élargir ses compétences.

Depuis 2005 au sein du cabinet CAMINO AVOCAT qu’elle a fondé, Cécile Chassefeire, pragmatique et à l’écoute de ses clients, poursuit ses activités de conseil au service de la réussite des projets. Elle anime par ailleurs diverses sessions ou ateliers collectifs pour le renforcement des compétences des dirigeants associatifs et la prévention des risques liés à la gestion d’une organisation.

Avocat spécialiste en droit des associations et fondations, Cécile Chassefeire allie compétences techniques et connaissance du terrain (16 ans d’expérience au sein d’associations).

Nathalie Dourneau

Cadre de santé depuis plus de 15 ans, elle s’est spécialisée dans la prise en charge des patients à domicile. Son début de carrière en tant qu’infirmière diplômée d’État lui a permis de parfaire ses compétences techniques de soins, des plus simples aux plus complexes, exercées dans diverses structures hospitalières publiques et privées.

Elle est, depuis 2007, la Directrice nationale du pôle soins de la société DOMIDOM Soins et dirige plusieurs établissements médico-sociaux (SSIAD) à Paris, en région Île-de-France et dans le Loiret qu’elle a crées.

En parallèle, elle participe activement aux travaux et expérimentations du secteur dans le cadre des réformes en cours. C’est ainsi qu’elle a participé avec la CNSA aux travaux de mise en œuvre de la nouvelle procédure d’autorisation par appel à projet, aux ateliers de travail menés par l’ANAP dans l’objectif de créer des tableaux de bord partagés par tous les ESMS. Elle expérimente actuellement à Paris en partenariat avec l’ARS, un modèle de SSIAD renforcé destinés à des patients polypathologiques et fortement dépendants.

Geneviève Dupond

Elle a occupé des postes de responsabilité opérationnelle dans l’industrie. Chargée de mission au sein du réseau de l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), elle a ensuite accompagné des entreprises et opérateurs d’insertion dans le domaine de l’organisation, de la gestion des ressources humaines et de l’insertion professionnelle de personnes en difficulté.

Elle a dirigé ESP 38 VIVIAL, la plate-forme des employeurs de l’économie sociale et solidaire des services à la personne en Isère (28 OASP). Elle y a développé de nombreux projets en partenariat avec les institutions de l’État et les collectivités territoriales, au service des OASP, dans les domaines du recrutement, de la formation continue, de la qualité et du développement local des services à la personne.

Assurant des fonctions de consultante depuis 2001 au sein d’ISICE Conseil puis d’ORG Intégra, elle intervient auprès des branches professionnelles et des structures de l’économie sociale et solidaire, auprès du secteur médico-social, des collectivités territoriales et des TPME. Le cabinet ORG Integra (www.orgintegra.com) est fortement présent sur le champ de l’aide à domicile.

Contact : gdupond@orgintegra.com

Catherine Ferraris

Titulaire d’un DEA de droit privé et d’un DESS de gestion des ressources humaines, elle est avocate au barreau de Valence. Depuis de nombreuses années, elle conseille en droit du travail les associations d’aide à domicile, aussi bien prestataires que mandataires, ainsi que les associations intermédiaires. Elle exerce la responsabilité pédagogique d’un organisme indépendant de formation spécialisé en direction des associations d’aide à domicile et des associations intermédiaires : i)formations. Elle conçoit et anime de nombreuses formations en droit du travail à destination de ces structures.

Fabienne Fruleux

Juriste titulaire d'un DEA en droit privé, Fabienne Fruleux intervient depuis 12 ans dans le secteur des services et de l'aide à domicile. Elle a, en premier lieu, été responsable du service juridique d'Adessa, où elle a participé à la négociation collective de branche (accords sur la réduction et l'aménagement du temps de travail, sur les emplois et les rémunérations, sur les temps modulés) et à la formation des adhérents sur la loi du 2 janvier 2002.

Elle a ensuite occupé le poste de secrétaire générale de la branche Aide et soins à domicile du groupe Domusvi, qu'elle a accompagné dans le développement de cette activité.

Depuis le 1^er janvier 2011, elle a rejoint le Cabinet Ferraris pour ouvrir son antenne parisienne. Ce cabinet d'avocat se consacre exclusivement à l'assistance des responsables des organismes des secteurs des services à domicile et de l’insertion par l’activité économique en matière de droit du travail, droit social et réglementation des activités. Il propose aussi des formations juridiques aux professionnels du secteur avec son organisme de formation, i)formations.

Gabrielle Hemery

Titulaire d’un DESS Science de l’Éducation, elle est responsable d’un service d’aide et d’accompagnement à domicile depuis 1995.

Elle intervient également auprès des étudiants en licence et master en Sciences humaines et sociales - Gérontologie à l’Université Bretagne Occidentale.

Julien Jourdan

Titulaire d’un Master II en Gestion des collectivités territoriales, il a exercé des fonctions d’attaché territorial auprès de collectivités territoriales. Il a ensuite rejoint la Fédération nationale de la Mutualité française (FNMF) en qualité de chef de projet « développement des services à la personne ».

Il est aujourd’hui en charge de projets de développement à la Fédération française des services à la personne et de proximité (FEDESAP) notamment sur les thématiques de professionnalisation.

Josette Latour

Titulaire d’un DEA en Sciences économiques, formée aux techniques d’audits et de conduite de projets d’amélioration, elle a exercé comme responsable qualité dans le domaine des dispositifs médicaux avant d’être responsable organisation dans une entreprise d’aide et de soins à domicile.

Marie-Pierre Le Breton

Directrice du développement de l’offre de l’Agence nationale des services à la Personne (ANSP).

Bruno Modica

Directeur d’Espace Social, Services à domicile pour personnes âgées, dépendantes, handicapées à Nîmes

Vanessa Sommier

Titulaire d'un DEA de droit du travail obtenu à l'Institut d'Étude du Travail de Lyon II, elle est juriste en droit du travail au sein du cabinet Ferraris, inscrit aux barreaux de Paris et Valence.

Elle exerce une activité de conseil en droit du travail auprès des structures d'aide à domicile (associations et entreprises / prestataires et mandataires) et anime de nombreuses formations juridiques à destination des structures d'aide à domicile et des associations intermédiaires, pour l'organisme de formation du cabinet : i)formations.

Enfin, elle s'intéresse plus spécialement aux questions relatives à la modulation du temps de travail dans la branche de l'aide à domicile et a corédigé avec Catherine Ferraris un ouvrage sur ce thème.

Elena Vandernotte

Diplômée d’un DEA « Langues étrangères appliquées » de l’Université pédagogique d’État de Smolensk en Russie et d’un DESS « Expert et consultant en éducation et formation » de l’Université René Descartes Paris V - Sorbonne.

Elle a enseigné les langues étrangères et a travaillé à l’Agence universitaire de francophonie (AUF) pour le programme « Soutien et renforcement de l’excellence universitaire » avant d’intégrer l’Institut des services à la personne entreprises (ISERP.E), l’institut de formation de la Fédération du Service aux Particuliers (FESP) en tant que coordinatrice de formation.

Romain Michel

Diplômé de l’Institut d’études politiques d’Aix-en-Provence et titulaire d’un DEA de droit des contrats de l’Université de Montpellier, Romain Michel est depuis plus de trois ans directeur juridique de la Fédération du service aux particuliers (FESP), où il participe notamment à la négociation collective de la branche des entreprises de services à la personne. Il enseigne également les matières de droit social, droit du travail et droit des affaires dans le cadre de la formation « Responsable d’activités des Services à la Personne » du CFA SAP IDF de l’Institut des formations commerciales.