Gérer une structure de services à la personne

L’exigence 57 du cahier des charges Qualité de l’agrément dispose que le service mandataire assure le suivi et l’accompagnement des intervenants.

Pour cela, le service dispose d’un personnel qualifié ou formé à l’encadrement ou à la gestion des ressources humaines.

Ces compétences s’expriment dans plusieurs domaines d’activités du service mandataire : 

• le processus de recrutement assure le contrôle des aptitudes des candidats à exercer les emplois proposés ;
• les intervenants sont soutenus et accompagnés dans leur pratique professionnelle par différents moyens tels que la formation, les réunions d’échange de pratiques, les entretiens individuels...
• le maintien d’un niveau d’information des employeurs sur leurs responsabilités : hygiène et sécurité, déontologie, prévention de la maltraitance, formation ;
• le service mandataire gère les éventuels conflits entre les intervenants et les bénéficiaires.

On peut donc préciser la portée du cahier des charges sur les conditions d’organisation et de gestion du service :

• une responsabilité initiale dans le recrutement ;
• une responsabilité sur l’appréciation de la capacité du demandeur à assumer une fonction d’employeur ;
• une responsabilité dans la régulation des interventions et dans la gestion des conflits.

Dans le cas de l’assistance à domicile auprès de publics fragilisés en mode mandataire, les activités et les publics, qui justifient un agrément qualité, se mettent en œuvre dans le cadre d’un contrat de travail entre un intervenant/salarié et un bénéficiaire/employeur. Le premier rôle du service ...

En service mandataire, il n’existe pas de lien hiérarchique entre le service et le salarié embauché par le particulier employeur, même si celui-ci en a confié la présélection au service. L’employeur donne les directives de travail à son salarié et en contrôle l’exécution. A noter Le service man...