Gérer une structure de services à la personne

Les situations les plus fréquemment rencontrées

Les situations d’urgence peuvent être illustrées par les cas suivants :

• une sortie d’hôpital dans la demi-journée ;
• la diminution du plan d’aide au profit d’un accompagnement vers un accueil de jour ;
• l’entrée rapide en EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) ;
• le passage d’un accueil temporaire à un EHPAD, sans information au service, etc.

Il est pourtant possible de ne pas vivre de tels événements de manière passive ou encore comme une contrainte externe. Certes, les services sont souvent de taille modeste par rapport aux établissements, surtout par rapport aux établissements de santé, mais ces événements impactent fortement les organisations et les équipes.

Établir un relevé des situations

Il est toujours difficile d’aller rencontrer des partenaires pour évoquer des difficultés sans éléments factuels, le risque étant de faire de ces évènements des épiphénomènes et de ne pas obtenir l’écoute que vous souhaitez.

Il est donc important de faire un état des lieux de ces incidents pour votre service.

Ce relevé peut se faire sous forme de tableau.

Le relevé doit également vous permettre de repérer les établissements les plus concernés et de modéliser des dysfonctionnements constatés avec chacun d’entre eux.

À partir des éléments collectés, il est important de modéliser vos conditions d’intervention en situation d’urgence. Acceptez-vous d’intervenir sous deux heures et dans quelles conditions ? Il s’agit d’interroger concrètement vos capacités d’intervention : Une visite à domicile est-el...

Identifiez au moins une personne relais au sein de l’établissement Avant toute rencontre, il est nécessaire d’identifier un professionnel relais au sein de l’établissement. Il ne s’agit pas forcément de la direction de l’établissement. Ce professionnel peut être un assistant social, un cadre de sa...

Convenez des modalités de partage d’information entre votre service et l’établissement  Cela peut être soit la conclusion de votre entretien, soit l’objet d’un travail partenarial ultérieur. Il s’agit bien là de définir : quels seront les interlocuteurs privilégiés de votre service
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