L'insertion en pratique

Pour permettre aux demandeurs d’emploi d'accéder à un emploi stable correspondant à leurs compétences et aspirations tout en répondant aux besoins en recrutement des entreprises, une approche personnalisée de leur parcours d’insertion s’avère nécessaire.

À l’accueil (téléphonique ou physique), la première demande est généralement stéréotypée : « je voudrais trouver un travail… ». Il convient alors de disposer de techniques d’entretien adaptées et destinées à aider la personne à clarifier son besoin (dissimulé derrière la demande).

Pour mener un entretien de ce type (cf. Clarifier la demande d’insertion du public), certaines conditions doivent être réunies :

• se placer en côte à côte ou en L et non en face-à-face (le parcours se coconstruit ensemble) ;
• se rendre disponible durant le temps de l’entretien (ne pas prendre d’appels téléphoniques, ne pas répondre aux sollicitations externes) ;
• donner le choix à la personne de prendre ou pas ce temps pour réfléchir à ses objectifs et à ses freins éventuels ;
• poser le cadre : expliquer préalablement à la personne le but, l’organisation et les conditions de cet entretien ; avertissez-la de la durée de l’entretien, dites-lui qu’il s’agit d’un temps de réflexion destiné à clarifier ses priorités et son objectif de vie ;
• dire à la personne que les supports éventuellement utilisés lui seront remis en fin d’entretien (ceux-ci lui appartiennent au même titre que son parcours d’insertion).

À partir de l’expression de la personne (« je veux travailler »), proposez-lui des alternatives : « vous et les personnes qui sont dans ce cas ont un objectif différent ». En effet, les objectifs d’un demandeur d’emploi sont multiples :

• gagner de l’argent, payer ses factures ;
• assurer son rôle de chef de famille, mettre la famille en sécurité ;
• jouer un rôle dans la société, avoir une place, être utile, faire quelque chose de soi ;
• répondre aux exigences de Pôle emploi, de l’assistante sociale ;
• travailler, c’est tout !
• être indépendant des autres, s’assumer ;
• être épanoui.

Demandez-lui : « et pour vous c’est plutôt quoi ? » (cf. règle des POUR).

Selon ce que la personne répond, essayez de définir avec elle son objectif ultime, ce qu’elle veut ÊTRE et non plus seulement ce qu’elle veut FAIRE ou AVOIR (cf. Clarifier la demande des publics).

Demandez-lui ensuite quels sont ses freins : ce qui l’empêche aujourd’hui d’ÊTRE cette personne dans toute sa valeur et sa dignité.

Dès lors, il ne vous reste plus qu’à lister les ressources du territoire susceptibles d’aider àlever les freins et à atteindre l’objectif de la personne. Dans cette perspective, l’action demandée à l’origine (accéder à un emploi par exemple) devient l’une des actions possibles parmi d’autres.

Différents types d’outils peuvent aider les personnes dans leur recherche d’emploi : les outils d’accompagnement (cf. Élaborer le parcours d’insertion) ; les outils de mobilisation vers l’emploi ; les outils de formation/qualification permettant l’accès à l’emploi via Pôle emploi, le ...

Lorsque la personne en demande d’emploi est en capacité d’effectuer seule ou avec une assistance minimale sa démarche vers l’emploi, différentes options sont envisageables : donner et interpréter de l’information sur le marché du travail ; offrir de l’aide, du conseil à la recherche d’...