La CNAV se dote d'un médiateur

La Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV) a instauré, fin avril, un dispositif national de médiation, qui « prolonge les actions menées par les caisses régionales pour développer la qualité des relations avec leurs assurés et leurs retraités ». Expérimenté en 2012, pour les caisses de retraite implantées dans les régions Centre, Languedoc-Roussillon, Nord-Picardie et Normandie, ce dispositif sera généralisé, dès 2013, à l'ensemble du territoire.

Les missions du médiateur de l'Assurance retraite :

• Offrir une nouvelle voie de recours gracieux aux assurés qui ont déposé une réclamation ou contesté le traitement de leur dossier par leur caisse de retraite, s'ils ne sont pas satisfaits ou sont en désaccord avec la réponse qui leur a été apportée.



• Proposer, au regard des demandes qui lui auront été adressées dans le cadre de sa mission, des évolutions législatives ou réglementaires.
   

Tout assuré (ou son représentant légal) peut saisir le médiateur de l'Assurance retraite, dès lors qu'il a préalablement déposé une réclamation écrite auprès de sa caisse de retraite et qu'il n'est pas satisfait de la réponse. Chacun peut saisir ce médiateur, par courrier ou par courriel. Le recours au médiateur est gratuit.
 

Coordonnées :
Le Médiateur de l'Assurance retraite
M. Claude Périnel
75951 Paris cedex 19
mediateur@cnav.fr