Ce questionnaire est proposé aux visiteurs par les agents eux-mêmes pendant une période de quelques semaines. Les résultats sont ensuite analysés par l’encadrement et donnent lieu à la détermination de taux de satisfaction communiqués à tout le personnel. Des mesures correctives sont éventuellement définies en cas de taux de satisfaction des sondés inférieur à 75 %.
Ce questionnaire est proposé aux visiteurs par les agents eux-mêmes pendant une période de quelques semaines. Les résultats sont ensuite analysés par l’encadrement et donnent lieu à la détermination de taux de satisfaction communiqués à tout le personnel. Des mesures correctives sont éventuellement définies en cas de taux de satisfaction des sondés inférieur à 75 %.
