Gérer un service de police municipale au quotidien

Les agents ont besoin de repères d’appartenance à une entité, à une stratégie donnant un sens à leur action, et cherchent à être valorisés. La communication interne est importante pour favoriser toutes les relations liées à l’action collective. Le personnel connaît, comprend et se situe au sein de la collectivité ainsi que de son service.

Afin de mettre en place ou développer une communication interne efficace, il y a quatre bases qu’il faut avoir intégrées avant de passer à la phase de mise en pratique.

En premier lieu, il s’agit de créer un sentiment d’appartenance à un groupe et de créer ou renforcer des liens entre les agents. C’est là tout l’enjeu d’une bonne communication interne. Il convient également de relayer et mettre en parallèle le discours interne et externe de la collectivité, et de faire adhérer le personnel à cette stratégie, qui deviendra relais d’opinion positive.

Puis la détermination des points clés est impérative. On distinguera :

• l’engagement de la direction ;
• la nécessité d’un management participatif et la mise en place d’un processus de persuasion ;
• la prise en compte des diversités et de l’environnement technique ou spécifique ;
• une réflexion sur les espaces de liberté.

Il convient ensuite de choisir des outils de communication interne qui soient complémentaires avec les objectifs fixés : la messagerie, l’intranet, les éditions, supports de réunions (présentations PowerPoint, vidéoprojection).

Cette réflexion devra s’établir également dans le cadre des droits et des devoirs : contrôle, charte des bons usages informatiques, moments planifiés, désignation des organisateurs.

Enfin vient la mise en place de la stratégie en tant que telle, en établissant une grille d’analyse de la communication effective basée sur les critères d’évaluation des besoins, du descriptif de l’organisation, des outils disponibles, des résultats et des objectifs à atteindre. Tout ceci, en analysant les problèmes rencontrés et les pistes éventuelles d’amélioration.

Une grille d’analyse peut se décliner de la façon suivante :

• la situation : qui informe ? dans quel cadre ? quand et comment ?
• les résultats : les attentes du personnel et de la collectivité, l’évaluation du sentiment de partage de la culture de la collectivité, du renvoi à l’extérieur de son action par le personnel et l’impact général.

Une bonne communication interne ne relève pas simplement de paramètres techniques ou théoriques. Le facteur humain, l’adaptabilité en fonction de la situation ou des objectifs représentent la clé de voûte, la réussite allant bien au-delà des objectifs stratégiques. La communication interne n’est p...