Réussir sa communication locale

Les collectivités territoriales et leurs élus envisagent les réseaux sociaux en suivant un « paradigme » qui consiste à les considérer « comme des outils à la mode, devant servir à communiquer vers une importante masse de personnes, en attendant un réel retour sur investissement mais avec la crainte de ne pas maîtriser ce nouveau mode de relation ».

Force est de constater que ce point de vue, en général, bloque la situation, car les résultats ne sont jamais ceux attendus avec ce genre de raisonnement. Alors, elles choisissent parfois de ne pas aller sur ces réseaux. Ainsi, les collectivités voient-elles leurs publics affluer sur les réseaux sociaux, parler d’elles, donner des avis sur leurs actions, tout en ne pouvant réagir.

Il convient d’offrir un nouveau point de vue, donc une nouvelle manière de permettre aux élus de comprendre les vrais enjeux. Donnons-leur à comprendre le phénomène par un nouveau paradigme : « les réseaux sociaux, révélateurs d’une profonde tendance sociétale, doivent être mis au service d’une stratégie de communication, car ils sont adoptés par de multiples groupes d’usagers avec lesquels il importe d’entrer en contact pour proposer de coproduire les actions publiques, donc en acceptant une part d’imprévus et des risques ».

Lorsqu’une action de communication est envisagée, soit on détermine d’emblée les outils, soit on pense d’abord les objectifs. Il va de soi que la méthode efficace consiste à d’abord fixer les objectifs à atteindre et les cibles à toucher, pour, ensuite, en déduire les outils les plus adaptés et les...

En ce qui concerne les réseaux sociaux, l’approche doit éviter l’écueil de les considérer comme un simple phénomène de mode, qui laissera bientôt sa place à d’autres. Si on les voit comme de simples effets de mode (donc amenés à disparaître à moyen terme), il va de soi que l’on est en droit de se d...

Croyance récurrente des élus et de leurs collaborateurs, il faut toujours convaincre le plus grand nombre. Et, derrière cette quête, on peut sans doute lire en creux l’angoisse de déplaire à certains. Premier effet : journaux et magazines municipaux, visuels d’évènements, slogans et thématiqu...

La communication vise à des résultats difficilement évaluables, car posés, en général, en termes de changements, donc d’influence. Et ceux-ci sont difficilement mesurables à l’aune d’un calcul mathématique du « retour sur investissement » (ROI en anglais). On a déjà démontré que, pour pa...

Premier élément, le rapport au temps Les réseaux sociaux ont ceci de déstabilisant : ils sont pressés. Ainsi, le circuit habituel de validation des supports de communication ne peut avoir cours avec eux. Le réseau social demande une réponse rapide, pour ne pas dire immédiate. Deuxième élémen...