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Qualité d'accueil dans les ressources documentaires

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Qualité d’accueil des visiteurs

Les visiteurs des établissements sociaux et médico-sociaux, en fonction de la qualité d’accueil qui leur est offerte, deviennent des ambassadeurs positifs ou négatifs quant à l’image, mais aussi à la…

23/08/2022

#Accueil #Performance (qualité)
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Améliorer la qualité de l’accueil au sein de la police…

La police municipale a vocation à assurer une mission de proximité sur la voie publique, mais aussi dans ses relations avec les administrés. Cette proximité se matérialise par un accueil…

10/07/2011

#Accueil
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Intégrer la démarche qualité dans les accueils de jours (PA)

Les accueils de jour se développent et sont une réponse intéressante pour les personnes qui souhaitent pouvoir encore rester à domicile. Les accueils de jour doivent bénéficier d’un projet spécifique…

24/11/2015

#Établissement public pour handicapés ou inadaptés #Performance (qualité)
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Assouplir et étendre les horaires tout en maintenant une qualité…

Le monde du travail a beaucoup évolué ces dernières années. Par conséquent, les besoins des familles en matière d’accueil de leurs jeunes enfants ont également changé. Les rythmes professionnels sont…

16/05/2014

#Accueil #Performance (qualité)
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Accueillir le public en insertion

Vitrine de la structure et première étape d’une collaboration, l’accueil doit donner confiance, renseigner et orienter efficacement le demandeur. La notion de qualité de service détermine le climat de la…

13/10/2020

#Bénéficiaire des ESMS #Accueil
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Concevoir un livret d’accueil

Le livret d’accueil fait partie des outils prévus par la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, afin de garantir les droits des usagers et de lutter…

01/02/2013

#Résident #Accueil
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Accueillir le public dans les cimetières

Les cimetières, en tant que lieux d’accueil des sépultures, sont des équipements au sein desquels l’accueil doit être particulièrement soigné (cf. « Entretenir les cimetières »). En effet, les familles des défunts…

21/08/2017

#Cimetière #Accueil
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S’engager dans une démarche qualité

Rendre compte de la qualité des prestations offertes par les structures médico-sociales à domicile est devenu notre quotidien depuis la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.…

22/02/2023

#Management #Performance (qualité)
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Bien accueillir les publics handicapés dans un lieu culturel

Le premier contact d’une personne handicapée avec un lieu culturel passe par la borne d’accueil et les personnels d’accueil. La qualité de cette rencontre engage durablement la relation qui va…

23/05/2013

#Personne handicapée #Accessibilité
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Organiser l’accueil de stagiaires au sein du CCAS/CIAS

Votre CCAS/CIAS joue un rôle important dans la promotion des métiers du social auprès des jeunes générations. En accueillant des stagiaires, votre CCAS/CIAS aide ces derniers à confirmer leur vocation,…

20/12/2017

#CCAS #Stagiaire
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La position des CD sur la qualité et l’évaluation

De plus en plus de conseils départementaux ont engagé des démarches autour de la qualité dans leur propre organisation en particulier dans les services tournés vers l’accueil des usagers ou…

12/05/2015

#Conseil départemental #Contrôle qualité et conformité
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L’accueil des tout-petits en accueil de loisirs

La question de l’accueil des enfants non scolarisés en accueils de loisirs, au sein de services périscolaires, peut être soumise à différentes interprétations. La réponse la plus fréquente est celle…

27/10/2023

#Politique d'accueil de la petite enfance #ALSH
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Agir sur la qualité de l’air intérieur

La qualité de l’air intérieur sera le thème prioritaire du quatrième plan national Santé-Environnement (PNSE4) qui s’étendra de 2020 à 2024. L’impact de cette pollution est particulièrement important pour les…

04/09/2019

#Bâtiment et équipement publics #Air #Protocole (méthode)
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Accompagner les départs de résidents par une approche qualitative

L’accompagnement des personnes handicapées et de leurs familles dans les moments où –pour différentes raisons – elles sont amenées à quitter la structure d’accueil pose souvent de nombreux problèmes qu’il…

06/09/2016

#Projet de vie #Performance (qualité)
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Surveiller la qualité de l’air intérieur dans les établissements scolaires

La loi n° 2010-788 du 12 juillet 2010 portant engagement national pour l’environnement a rendu obligatoire la surveillance de la qualité de l’air intérieur (QAI) dans certains établissements recevant un public sensible…

18/12/2022

#Établissement scolaire #Bâtiment et équipement publics #Loi et réglementation #Risque sanitaire