Weka.fr : Actualités des bases documentaires - L'Action sociale en pratique

Favoriser l’expression des résidents

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

Cette nouvelle fiche donne des méthodes et outils spécifiques aux établissements pour personnes âgées. Il s’agit de mettre en place les conditions d’expression des résidents, d’intégrer les différentes formes d’expression dans la vie quotidienne de l’établissement, sans omettre d’y apporter des réponses concrètes.

Évaluer le dispositif de gestion et de suivi des réclamations

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer ce dispositif vous permettra de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre structure.

Élaborer des indicateurs de qualité

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

Les indicateurs de la qualité d’écoute des résidents et des familles que vous avez à bâtir contribuent à évaluer vos progrès en la matière et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers. Cette fiche vous guide étape par étape jusqu’à l’élaboration du référentiel qualité de votre dispositif d’écoute.

Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

Avec le développement des obligations d’évaluation interne et externe, beaucoup de structures ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers. Mais pour évaluer les améliorations en matière de qualité, il s’agit à la fois de suivre les effets sur le fonctionnement de la structure, et à la fois d’organiser un dispositif d’écoute permanent des résidents, avec comme objectif une véritable amélioration du bien-être.

Rédiger le rapport d’évaluation

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

La qualité du rapport d’évaluation interne est importante tant pour expliciter les résultats et les objectifs d’amélioration que pour afficher une stratégie managériale de progrès. Cette fiche vous aide à rédiger un rapport qui, tout en respectant le plan recommandé par l’Anesm, explicite et légitime votre travail quotidien en faveur de la qualité dans votre structure.

Faire participer l’ensemble des acteurs

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

Les autorités de tarification et de contrôle, ainsi que l’organisme d’évaluation externe, seront attentifs à la mobilisation des parties prenantes : administrateurs, professionnels, usagers et proches, autres acteurs du réseau de votre structure. Cela implique pour vous, au préalable, de définir les modalités de pilotage et de communiquer sur la démarche d’évaluation interne.

Prendre en compte les obligations de l’évaluation interne

Fri, 24 May 2013 00:00:00 +0200

Afin de s’engager dans un processus d’amélioration permanent de la qualité, la direction doit s’emparer activement des résultats de l’évaluation interne : cela passe par une bonne prise en compte des obligations d’évaluation, et ce, de la maîtrise des délais au pilotage des suites de l’évaluation, en passant par la définition d’un cadre et d’outils adaptés.

Mettre en place des activités manuelles