Partie 2 - Principes et méthodes générales de la maîtrise des risques
2/5 - Les principes et méthodes du « retour d’expérience »
Le retour d’expérience (REX) est une notion développée initialement par le CEA pour capitaliser les savoirs et les savoir-faire acquis en phase de conception et de mise en route des réacteurs nucléaires. Il s’agit dune méthode de formalisation de ces informations issues de l’expérience. Méthode de capitalisation des connaissances au sein d’une organisation, le REX repose sur les principes suivants : l’analyse des besoins, l’identification des sources de connaissance, la formalisation de ces connaissances, l’analyse des données recueillies, la mise en place du système de gestion des connaissances.
Le retour d’expérience (REX) est une notion développée initialement par le CEA pour capitaliser les savoirs et les savoir-faire acquis en phase de conception et de mise en route des réacteurs nucléaires. Il s’agit d’une méthode de formalisation de ces informations issues de l’expérience.
Bellencontre D., « Démarche de valorisation de l’expérience pour enrichir le savoir-faire », Préventique sécurité, 2002 ; 64 : 19-24
Méthode de capitalisation des connaissances au sein d’une organisation, le REX repose sur les principes suivants :
l’analyse des besoins,
l’identification des sources de connaissance,
la formalisation de ces connaissances,
l’analyse des données recueillies,
la mise en place du système de gestion des connaissances.
Il permet de tirer des enseignements pour améliorer, de façon pérenne, la qualité et la sécurité des processus et de l’organisation. Souvent, le REX n’est conçu que comme un outil de maîtrise des risques, s’intéressant aux événements indésirables. S’intéresser également aux événements positifs permet d’utiliser ces données pour mobiliser les acteurs.
Le REX peut répondre à quatre objectifs différents et complémentaires :
valorisation de l’expérience,
extraction des connaissances,
constitution d’une mémoire d’entreprise,
mutualisation des expériences.
Appliqué à la maîtrise des risques, le REX peut être schématisé comme suit (cf....
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