Les points clés à retenir pour assurer la qualité d'une enquête par questionnaire

  • Établir par écrit des objectifs clairs, précis et opérationnels à l'enquête puis les faire valider par les personnes concernées.

  • Identifier précisément la cible de l'enquête (population-mère) et choisir un échantillon représentatif.

  • Choisir un nombre restreint de critères de quota.

  • Concentrer les questions posées sur le seul objectif de l'enquête et ne pas ajouter des questions inutiles, même si elles sont intéressantes par ailleurs.

  • Organiser le questionnaire en parties claires en allant du général vers le particulier et des questions neutres aux questions engageantes.

  • Ne pas multiplier les questions ouvertes qui apportent beaucoup moins d'informations que des questions fermées bien posées.

  • Utiliser un langage clair, simple et compréhensible par tous.

  • Soigner la présentation du questionnaire et indiquer clairement les consignes et les informations nécessaires aux enquêteurs et/ou répondants.

  • Insister auprès de tous les intervenants en général et des enquêteurs sur la nécessité d'une grande rigueur.

  • Être prudent dans l'interprétation et la restitution des résultats en étant bien conscient des marges d'erreur.