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Action sociale Évaluation et qualité Associer les usagers et les familles à la veille qualité

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Associer les usagers et les familles à la veille qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002, et dans une volonté d’ouvrir les ESMS à l’environnement, il est possible d’impliquer les usagers et les familles et/ou les représentants légaux à la veille qualité. Les usagers et les familles sont ainsi invités à rejoindre le dispositif de veille existant, en vue de s’engager dans une véritable concertation.

Bien entendu, cette opération doit s’envisager en respect de l’évolution historique des ESMS en question et n’a pas la vocation à être « plaquée » comme telle.

Cet apport prend en compte une démarche assurément coopérative recherchant, au-delà du conseil de la vie sociale (CVS), à impliquer davantage l’ensemble des acteurs représentés à une amélioration continue de la qualité.

Sans doute, la mise en place d’une politique qualité ne peut se faire sans apport d’outils coordonnés. Cette fiche s’adresse tout autant aux ESMS ayant déjà élaboré une veille qualité qu’à ceux qui auraient pour objectif d’en créer une.

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Pour une philosophie du pouvoir s’associer

La loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 ainsi que ses décrets d’application marquaient une volonté d’associer les usagers et les familles. Toutefois, l’application de ces textes reste encore fragile. Ils subissent une érosion qui ralentit les rapports entre les usagers, les familles et les professionnels représentant l’administration. Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), lorsqu’elles sont appliquées, ne contrecarrent pas...

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