Manager ses équipes pendant l’évaluation externe

Les fondamentaux à connaître et à rappeler sans cesse aux équipes

L’évaluation externe n’est pas un contrôle.

1. Elle doit permettre de porter une appréciation qui l’inscrit dans une logique d’intervention et d’aide à la décision. Le but étant de mieux connaître et comprendre les processus, d’apprécier les impacts produits au regard des objectifs prioritairement définis. Elle tient également compte des résultats des démarches d’amélioration continue de la qualité mises en place par les établissements et services.
2. L’évaluation interroge la mise en œuvre d’une action, sa pertinence, les effets prévus et imprévus. Elle implique un diagnostic partagé, la construction d’un cadre de référence d’évaluation spécifique.
3. L’évaluation contribue à vérifier l’effectivité de la coopération entre les usagers, les professionnels, les gestionnaires, etc.

Ces trois phases se font dans le but d’élaborer des préconisations et des propositions d’amélioration.

En un mot, l’évaluation n’est pas un contrôle, mais un échange de points de vue pour aboutir à un diagnostic partagé.