S’appuyer sur les bénévoles pour mettre en place un dispositif d’écoute

Les personnels doivent absolument considérer les bénévoles comme des partenaires utiles et complémentaires à leur action auprès des usagers. Les bénévoles apportent avec eux bien souvent une grande expérience, des compétences spécifiques et une approche différente de l’usager. Ces apports sont essentiels et doivent pouvoir s’inscrire dans le projet de l’établissement ou du service. Néanmoins, comme les professionnels, les bénévoles interviennent dans le cadre d’une démarche qualité.

Comme directeur de la structure faisant appel aux bénévoles, vous avez à réaliser un protocole ou une convention de partenariat avec l’association stipulant les apports de ses bénévoles, mais aussi toutes les règles d’intervention pour respecter le travail des professionnels, la dignité et la confidentialité pour les usagers.

La convention de partenariat doit comprendre au moins :

• les activités exactes qui seront réalisées dans votre structure avec les moments d’intervention et les fréquences ;
• le rappel de l’obligation de respecter les règles de fonctionnement de votre structure et les règles de confidentialité ;
• les modes de collaboration avec les équipes ;
• les modes d’échanges d’information sur les usagers ;
• l’exigence d’une assurance pour couvrir les interventions du bénévole ;
• l’utilisation ou non d’un badge pour repérer le bénévole.

Bien entendu, en fonction du type de partenariat, vous aurez à ajouter d’autres contenus comme l’usage ou non de matériels spécifiques, des règles en matière de sortie à l’extérieur, etc.