S’appuyer sur les bénévoles pour mettre en place un dispositif d’écoute

Contexte

Tous les établissements et services font appel aux bénévoles pour mettre en place des animations ou pour apporter leur soutien aux résidents ou usagers ; certains les font aussi activement participer à l’analyse des besoins des usagers. L’apport des bénévoles dans le fonctionnement des structures est donc de plus en plus important et utile. Il s’avère même indispensable pour compléter le dispositif d’écoute mis en place par les directions. En effet, par leur proximité avec les personnes, par leur statut qui les rend plus indépendants qu’un salarié de la structure, ces bénévoles sont à même de mieux comprendre les usagers et de recueillir leurs avis et remarques.

Il est donc important de construire un dispositif qui leur donne toute leur place, selon des règles précises toutefois, pour assurer une cohérence dans la démarche et surtout le respect des personnes et des équipes.