Contexte
Le centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) met en œuvre et coordonne des politiques sociales de proximité. Il doit vérifier régulièrement leur pertinence et le degré de satisfaction que le public et les acteurs sociaux du territoire peuvent en avoir. En administrant régulièrement et de façon ciblée des questionnaires, le directeur se donne les moyens d’avoir un retour au moment souhaité sur le niveau et la qualité de :
- l’accueil du public ;
- l’accompagnement social ;
- la connaissance des données de l’analyse des besoins sociaux (ABS) notamment.
La mise en place d’un questionnaire nécessite outils, méthode et organisation : elle ne s’improvise pas. Cette pratique doit aussi être utilisée à bon escient, en fonction de la stratégie du CCAS/CIAS : il n’est pas question en effet de faire remplir des questionnaires à tout bout de champ.
La présente fiche vous explique comment préparer, mettre en œuvre et analyser des questionnaires pour renforcer votre gouvernance.