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Est-il absolument indispensable d’identifier les agents du service de l’état civil, dans le cadre de leur mission d’accueil physique ?
Non. Cette identification est souhaitable, prévue par principe dans le cadre d’une certification « Qualiville », mais il est possible d’y déroger par exception, sur instruction de l’encadrement, pour des raisons tenant à la sécurité du personnel. En tout état de cause, il est essentiel de recueillir les propositions du personnel lorsqu’une telle identification est envisagée.
L’adaptation des horaires d’ouverture au public prend-elle nécessairement la forme des trois solutions envisagées à l’étape 1 ?
Non. Même dans le cadre d’un engagement certifié, il est possible de privilégier toute solution validée par une enquête de satisfaction, et correspondant aux besoins spécifiques de la population ou d’une catégorie d’usagers locaux (ex. : ouverture très tôt le matin, etc.).
