Organiser l’accueil dans le service de l’état civil

Pour intégrer la dimension de l’accueil, l’organisation d’un service de l’état civil doit être pensée en prenant en considération les attentes de ses visiteurs.

L’adaptation des horaires aux attentes des usagers est certainement un sujet sensible pour le personnel concerné. C’est pourquoi il est impératif de l’associer aux propositions en la matière si des changements sont envisagés ; elles seront utilement étayées par la consultation des mairies ayant mené des démarches d’amélioration de l’accueil, des enquêtes de satisfaction, ou le recours à un référentiel normé du type « Qualiville ».

L’une ou plusieurs de ces trois solutions sont généralement adoptées pour tenir compte des attentes du public en matière d’horaires d’ouverture :

• ouvrir le service le samedi matin ;
• proposer une ouverture nocturne un jour de la semaine jusqu’à 20 heures ;
• ouvrir le service entre 12 et 14 heures chaque jour.