Répondre aux demandes d’actes d’état civil

L’accueil du public se fait par principe en mairie ; il n’est possible d’établir des actes d’état civil en dehors de ce lieu que dans des cas exceptionnels (voir ci-dessous « Savoir dans quels cas l’officier d’état civil peut se déplacer hors de la mairie »).

C’est pourquoi l’accueil doit être optimisé. Une réflexion mérite ainsi d’être menée à ce sujet au sein des services municipaux. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche Organiser l’accueil dans le service de l’état civil.

Dans tous les cas de figure, la mairie a intérêt à relayer au mieux toutes les informations permettant au citoyen d’effectuer correctement sa demande de prestation. L’efficacité globale du service de l’état civil en sera améliorée, de même que la satisfaction de l’usager.

De plus, cette préoccupation permet de prévenir de nombreuses situations d’accueil difficile.

Dans ce cadre, pensez aussi à l’accueil téléphonique, car la qualité de l’accueil est appréciée globalement par le public. Il doit être conçu au niveau de la mairie dans son ensemble, en impliquant tout particulièrement les services délivrant des prestations à la population, ainsi que les services d’accueil général.