Fichepratique

Créer un dispositif d’écoute et d’accompagnement à distance

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Référence : 5532

L'essentiel par l'éditeur

La création d'un dispositif d'écoute et d'accompagnement à distance nécessite une analyse des besoins locaux, l'implication des partenaires sociaux et la mise en place d'un cahier des charges précis. Ce service, complémentaire aux structures existantes, doit être évalué régulièrement pour ajuster son efficacité. L'utilisation d'outils adaptés à la population cible, comme le chat ou le téléphone, est essentielle. Une équipe pluridisciplinaire formée à l'écoute active garantit un accompagnement de qualité.

  • Comment créer un service d'accompagnement à distance efficace ?
  • Quels outils utiliser pour un dispositif d'écoute à distance ?
  • Comment évaluer l'impact d'un service d'accompagnement à distance ?

Au milieu des nombreux dispositifs d’aide et de tous les supports de communication actuels, il est parfois difficile pour un bénéficiaire de trouver rapidement le professionnel en rapport avec la problématique rencontrée, ou de bénéficier d’une écoute, quand sa demande est celle-ci. Et pour certains, outre la difficulté d’entrer dans les locaux et de se positionner socialement comme demandeur d’aide, personne en difficulté, il n’est pas pertinent d’engager une procédure de suivi.

Or, l’anonymat relatif que permet Internet et le téléphone sont un atout pour libérer la parole de la personne en détresse. En effet, pour nombre de personnes en difficulté, il s’agit avant tout de verbaliser une situation, un ressenti et d’être écouté, dans un environnement neutre, ou l’attitude sera empathique.

C’est pourquoi la mise en place d’un service d’écoute à distance, aidée par les moyens techniques adéquats, pourra permettre une orientation efficace d’une population parfois difficilement accessible, qui fera la démarche de la prise de contact virtuelle, dans un premier temps.

1.

Créer un service d’accompagnement à distance

La création d’un service d’accompagnement à distance doit être le résultat d’une réflexion menée sur un territoire de vie : canton, communauté de communes, département.

Projet en lien avec la vie sociale, les élus et les responsables de services sociaux devront être invités dès la phase d’écriture. Les grandes étapes de la mise en place sont les suivantes :

  1. Repérage des besoins : le diagnostic.
  2. Partenariat : quels partenaires ?
  3. Réalisation d’un cahier des charges.
  4. Mise en place du service.
  5. Évaluation et points à observer.

Repérage des besoins

La création d’un dispositif d’écoute et d’accompagnement à distance se fait suite à la phase de repérage des besoins en accompagnement de la population ciblée, résidant sur un territoire délimité par l’exi...

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