Fichepratique

Créer une norme qualité AFNOR pour l’insertion

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Référence : 0261

L'essentiel par l'éditeur

La création d'une norme qualité AFNOR pour l'insertion vise à harmoniser les pratiques à l'échelle nationale, en impliquant tous les acteurs concernés. Elle permet de clarifier les processus, d'améliorer la coordination entre professionnels et de répondre aux attentes des bénéficiaires. La norme, reconnue et stable, facilite l'innovation tout en garantissant une amélioration continue des services. Elle redonne du sens aux actions des professionnels et valorise le secteur de l'insertion.

  • Pourquoi est-il important de créer une norme qualité pour l'insertion ?
  • Comment une norme AFNOR peut-elle améliorer les pratiques d'insertion ?
  • Quels sont les avantages d'une norme nationale pour les acteurs de l'insertion ?

L’insertion fait généralement intervenir plusieurs acteurs peu coordonnés. Ainsi, les responsabilités de chacun sont difficilement identifiables et la qualité du service à rendre au public s’en trouve donc souvent affectée. La création d’une norme AFNOR répondrait-elle à ce paradoxe ?

Avant de créer une norme qualité AFNOR pour l’insertion, il convient de répondre aux questions suivantes :

  • comment faire prendre conscience aux professionnels de l’insertion de la nécessité d’un référentiel qualité ?
  • comment analyser les outils qualité existant dans la structure ?
  • quels sont les différents types de normes possibles pour l’insertion ?
  • quel rôle joue l’AFNOR ?
1.

Comprendre la nécessité de recourir à un référentiel qualité pour la structure d’insertion

Pour prendre conscience du besoin d’un référentiel qualité, il faut d'abord faire travailler les professionnels du territoire sur trois grandes questions :

  • qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas, aujourd'hui, sur leur territoire, en matière d'insertion ? Il convient d’obtenir une réponse collégiale partagée, entre les divers acteurs ;
  • quelle serait l’organisation idéale de l'insertion ? Aborder cette question permet d’identifier les valeurs fondatrices de la prestation d’insertion et les premiers critères qualité. Exemple : les gens doivent décider de ce qui les concerne (valeurs d’autodétermination, de liberté et d’autonomie), les professionnels doivent être coordonnés (valeur de continuité du service entre les intervenants) ;
  • comment réduire le décalage entre...
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