Quelle est la place des usagers dans l’évaluation interne ?

L’Anesm recommande une forte participation des usagers dans toute la démarche d’évaluation interne comme externe, aussi ne pas hésiter à constituer des groupes de travail avec des usagers pour réaliser votre évaluation interne.

Quel temps faut-il pour réaliser une évaluation interne ?

Cela dépend de votre maturité actuelle comme dirait l’Anap en matière de démarche qualité, mais aussi de votre mode de management et des données à votre disposition, et enfin du niveau actuel d’adhésion de votre personnel à une démarche qualité. Mais en moyenne il faut compter de six mois minimum à un an.

Fichepratique

Sommaire

1. Avant toute démarche, apprivoiser l’évaluation interne
2. Préparer la démarche
3. Construire ou adapter un référentiel
4. Organiser les séances de cotation
5. Élaborer le PAQ
6. Rédiger le rapport

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Organiser l’évaluation interne

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Coordonné par Jean-Claude Placiard | Référence : 5591

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation interne est un processus essentiel pour améliorer la qualité des prestations dans les établissements sociaux et médico-sociaux. Elle se compose d'une autoévaluation, d'un plan d'amélioration continue de la qualité (PAQ) et d'un rapport de synthèse. Cette démarche cyclique, obligatoire tous les cinq ans, nécessite l'engagement de la direction et la participation active des usagers et du personnel. Une bonne préparation et une méthodologie structurée sont cruciales pour son succès.

Quels sont les éléments clés d'une évaluation interne dans les établissements sociaux et médico-sociaux ?
Comment organiser efficacement une évaluation interne pour garantir l'amélioration continue de la qualité ?
Quel est le rôle de la direction et des usagers dans le processus d'évaluation interne ?

De nouveaux paramètres sont à intégrer dans la gestion des établissements avec l’arrivée des évaluations internes et externes qui conditionnent le renouvellement des autorisations de fonctionnement.

Face à la complexité apparente des nouvelles notions théoriques à absorber, cette fiche vise à proposer des éléments de méthodologie concrets pour optimiser la conduite d’une évaluation interne. L’objectif principal est de faire en sorte que cette démarche ne soit pas « encore » une formalité supplémentaire à laquelle les établissements doivent se soumettre, mais plutôt, l’opportunité de mettre en place un outil de pilotage participatif utile pour structurer l’ensemble de leurs activités.

Avant toute démarche, apprivoiser l’évaluation interne

Une évaluation interne est composée des éléments suivants :

autoévaluation des pratiques professionnelles ;
plan d’amélioration continue de la qualité (PAQ) ;
rapport de synthèse.

Cet « exercice » a pour objectif de conduire les établissements à transposer, par écrit, le niveau de qualité de leurs prestations professionnelles ainsi que les actions mises en œuvre pour les améliorer.

Attention

Une évaluation interne ne se résume pas à une « simple » autoévaluation,elle se déroule en deux temps : mesure de la qualité des pratiques professionnelles (autoévaluation), puis planification des actions d’amélioration (PAQ).

De manière isolée, cette démarche serait comme une pierre jetée à l’eau : beaucoup de « vagues » au moment de l’impact, mais des effets qui s’estomp...

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