Fichepratique

Rapprocher la démarche stratégique des services polyvalents d’aide et de soins à domicile du modèle Delta

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Référence : 13885

L'essentiel par l'éditeur

Le modèle Delta propose une stratégie innovante pour les services d'aide et de soins à domicile, centrée sur l'usager plutôt que sur les concurrents. Il recommande de passer d'une stratégie de 'meilleur produit' à 'meilleure solution usager', en intégrant des approches collaboratives et territoriales. Cette méthode favorise la coordination des acteurs, l'adaptabilité des ressources humaines et l'inclusion des usagers, tout en renforçant la fidélité par des partenariats profonds.

  • Comment le modèle Delta peut-il améliorer les services d'aide et de soins à domicile ?
  • Quelles sont les stratégies pour centrer l'organisation sur l'usager dans le secteur médico-social ?
  • Comment favoriser la coordination et l'inclusion dans les parcours de santé ?

Définir la stratégie d’un service polyvalent d’aide et de soins à domicile (SPASAD) implique, pour le gestionnaire, d’identifier des leviers stratégiques qui vont permettre à la structure d’atteindre les buts fixés. Cet exercice, qui s’intègre dans le projet d’établissement, a pour objectif la réalisation d’une photographie de la situation économique de la structure par un double diagnostic interne et externe, de ses forces et faiblesses.

L’originalité du modèle Delta, qui signifie transformation et changement, repose sur un paradigme plaçant l’usager au cœur de l’organisation et des déclinaisons stratégiques en phase avec les réalités de la digitalisation de l’économie. Il ne s’agit plus d’identifier les besoins d’un marché et de répondre par un service adapté, mais plutôt d’offrir à l’usager une solution sur mesure en réponse à ses problématiques propres.

Cette fiche a pour objectif d’accompagner les gestionnaires de SPASAD dans l’évolution de leur stratégie d’entreprise, en les menant à :

  • positionner l’usager au centre de leur organisation, et non pas leurs concurrents ;
  • développer une vision partnership ;
  • pérenniser leur activité.
1.

Positionner l’usager au centre de l’organisation, et non les concurrents

L’objectif est de déterminer les orientations stratégiques à retenir en identifiant les facteurs clés de succès, c’est-à-dire les segments de marché à développer. L’originalité de la méthode Delta est d’intégrer dans sa réflexion stratégique un élément peu visible comme celui du positionnement compétitif ou celui du management par les ressources. L’enjeu pour la structure est d’évoluer d’une stratégie « meilleur produit » vers une option de type « meilleure solution usager ».

Pour mener à bien cette transformation, nous recommandons de respecter 3 approches complémentaires.

La redéfinition de l’expérience usager

Il s’agit en pratique de repenser l’offre de SPASAD dans une perspective multi-acteurs et de se livrer à un exercice de prospective : le terme est impressionnant, mais la r...

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