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ENQUETE DE SATISFACTION

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ENQUETE DE SATISFACTION dans les ressources documentaires

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Enquête de satisfaction : analyse

Pour toute enquête de satisfaction, une analyse doit être menée en fonction des objectifs définis par le comité de pilotage. Ainsi, des représentations...

05 janv. 2021

#Restauration #Performance (qualité)
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Comment se déroule l’enquête d’utilité publique d’expropriation ?

L’expropriation est une procédure qui a des impacts très importants, puisqu’elle prive des propriétaires de leur(s) bien(s), même moyennant...

07 mai 2021

#Enquête publique #Expropriation
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Mener une enquête auprès des usagers de votre CCAS/CIAS

Grâce au design thinking, votre CCAS/CIAS peut concevoir des réponses sociales pragmatiques en partant de l’écoute des besoins et problèmes des usagers....

26 févr. 2019

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Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

Si beaucoup d’établissements et de services ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers,...

31 mars 2014

#Bénéficiaire des ESMS #Indicateur de qualité
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Questionnaire d’enquête de satisfaction

Ce questionnaire est proposé aux visiteurs par les agents eux-mêmes pendant une période de quelques semaines. Les résultats sont ensuite analysés...

07 mai 2020

#Accueil #Performance (qualité)
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Guide de l'enquête sociale

Ce guide rédigé par le ministère de l’Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le ministère de l’Intérieur, de la Sécurité Intérieure et des Libertés...

20 févr. 2020

#Logement #Bénéficiaire des ESMS
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Enquête de satisfaction : grille d’exploitation

Grille de saisie préétablie à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Elle permet de dégager un indicateur final : le pourcentage...

05 janv. 2021

#Restauration #Performance (qualité)
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Enquête de satisfaction : questionnaire

Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet de recueillir des données aussi bien quantitatives que qualitatives.

05 janv. 2021

#Restauration #Performance (qualité)
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Dispositifs de recueil d’opinion

Les enquêtes de satisfaction et autres modalités de recueil d’opinion ont vocation à permettre aux usagers de juger de la qualité du service rendu ou...

27 oct. 2021

#Besoins sociaux #Démocratie participative
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Mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS

Une analyse des besoins sociaux (ABS) essentiellement basée sur des indicateurs chiffrés éclaire un contexte, met en valeur des évolutions, mais se...

15 avr. 2021

#Étude d'impact #Protocole (méthode)
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Créer une enquête satisfaction accessible aux usagers

Afin de vous assurer que les besoins et les attentes des usagers sont connus et puissent être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur...

20 févr. 2020

#Personne handicapée #Évaluation (méthode)
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La mise en œuvre de l’enquête de la FSSCT

La mission d’enquête découle du champ d’intervention de la formation spécialisée en matière de santé, de sécurité et de conditions de travail (FSSCT)...

19 sept. 2022

#Protocole (méthode)
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Contentieux des enquêtes publiques : les pièges à éviter

L’enquête publique est un outil essentiel de la gouvernance locale des projets urbanistiques et environnementaux. Son objet est de permettre l’information...

27 oct. 2011

#Enquête publique #Contentieux
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Le pouvoir d’inspection et d’enquête de la FSSCT

La formation spécialisée en santé, sécurité et conditions de travail (FSSCT) effectue régulièrement des visites et analyses de risques dans les services...

19 juil. 2022

#Loi et réglementation #CHSCT
picto amenagement-des-territoires

Les enquêtes publiques

L’enquête publique est une procédure administrative qui permet aux citoyens de participer aux décisions publiques ayant un effet sur l’environnement....

07 oct. 2019

#Enquête publique
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Comment réaliser une enquête d’opinion et communiquer sur ses résultats ?

L’enquête d’opinion reste le moyen le plus fiable de mesurer l’image et la perception d’un projet, d’une collectivité, d’une personnalité. Si la période...

15 mai 2015

#Enquête publique
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Construire un baromètre de satisfaction

L’évaluation du niveau de satisfaction des usagers est prévue de manière réglementaire dans les établissements et services.

Un baromètre de satisfaction...

29 mars 2014

#Indicateur de qualité #Protocole (méthode)
picto action-sociale

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs

Le but de tout établissement social et médico-social répondant à la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 est de transformer les besoins, les attentes,...

27 janv. 2018

#Indicateur de qualité #Protocole (méthode)
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ENQUETE DE SATISFACTION dans les livres blancs

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