ENQUÊTE DE SATISFACTION

ENQUÊTE DE SATISFACTION : ressources documentaires

ENQUÊTE DE SATISFACTION : Ressources humaines

• 3 mai 2016 - ref : 9719

  Favoriser l’attractivité de la collectivité

  et de favoriser ainsi son attractivité. La satisfaction individuelle renvoie en effet à un vécu subjectif... ou encore la réalisation d’enquêtes de climat). À savoir Une enquête Sofres réalisée pour le magazine...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  attractivité, fidélisation, action sociale, régime indemnitaire, qualité, communication

• 28 sept. 2017 - ref : 10854

  Élaborer un plan de management

  des contributions des services. L’écoute externe donnera lieu à des enquêtes de satisfaction  : auprès... ou bien externes. L’autre enquête aura pour objet de recueillir l’appréciation des « publics »......

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  management, orientations stratégiques, projet d’administration, projet de service, plan de management

• 25 oct. 2017 - ref : 10934

  Favoriser la qualité de vie au travail

  des données : enquête sociale, bilan des expérimentations, diagnostic, etc. Vous devez vous appuyer... et bienveillant qui vise la satisfaction des objectifs, mais aussi celle des collaborateurs. L’animation...

  Accueil > Action sociale > Animation du projet social local

  qualité de vie au travail, QVT, management, système, contraintes, ressources

• 20 oct. 2018 - ref : 11105

  Les nouveaux leviers managériaux

  En effet, selon une récente grande enquête de RegionsJob, « La recherche d’emploi en 2017 :... Mayer, 2006 Estryn-Béhar Madeleine, Santé et satisfaction des soignants au travail en France...

  Accueil > Établissements de santé > Gérer le personnel hospitalier

  management, qualité de vie au travail, responsabilité sociale et environnementale, marque employeur, attractivité, fidélisation

• 13 avr. 2017 - ref : 10695

  Appréhender la notion de « New Public Management »

  la priorité de la performance et de la satisfaction de l’usager. De plus, il introduit une logique...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  efficience, évaluation, conduite du changement, pilotage, performance, contrôle

• 3 mai 2016 - ref : 9755

  Élaborer une politique de prévention des risques professionnels

  des actions ; bénéfices obtenus comparés aux bénéfices attendus ; satisfaction et gains...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  document unique, prévention des risques, risques professionnels, hygiène et sécurité, sécurité au travail, assistant de prévention

• 3 mai 2016 - ref : 9757

  Gérer les remplacements

  où la collectivité n’a pu obtenir satisfaction du centre de gestion qu’elle peut recourir à l’ intérim . Le recours...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  collaborateur occasionnel, contractuel, recrutement, vacation, centre de gestion, contrat

• 6 mai 2016 - ref : 9762

  Mettre en place une démarche de conduite de projet

  d’enquête ou de satisfaction… A noter Il est fréquent de se focaliser...

  Accueil > Ressources Humaines > Dynamiser la stratégie RH

  projet, conduite de projet, comité de pilotage, management, accompagnement au changement, mode projet

• 20 févr. 2018 - ref : 11049

  La nécessaire adaptation du management au nouveau contexte socio-économique des établissements publics de santé

  de fonctionnement professionnel. Pour autant, sur la base de récentes enquêtes, il semblerait que près... pour faciliter et agrémenter leur travail. En effet, les patients y trouvent souvent largement satisfaction...

  Accueil > Établissements de santé > Gérer le personnel hospitalier

  coopération, mobilité, contraintes budgétaires, rentabilité, productivité, génération X

ENQUÊTE DE SATISFACTION : Administration locale

• ref : dtou1924

  Questionnaire d’enquête de satisfaction

  de satisfaction communiqués à tout le personnel. Des mesures correctives sont éventuellement définies en cas... de taux de satisfaction des sondés inférieur à 75 %. ...

  Accueil > Administration locale > L’état civil en pratique

  enquête de satisfaction, service état civil

• ref : dtou3507

  Modèle d’enquête de satisfaction autour d’un magazine municipal

  Cette enquête type fournit en 15 questions un aperçu des questions possibles pour recueillir... rapidement. Pour faire évoluer son magazine, il est intéressant de s’appuyer sur une enquête de satisfaction,... ici permettent...

  Accueil > Administration locale > Réussir sa communication locale

  enquête, étude, sondage, magazine, analyse quantitative

• 15 mai 2015 - ref : 2685

  Comment réaliser une enquête d’opinion et communiquer sur ses résultats ?

  Définir l’objet de l’enquête Il est possible de mesurer l’opinion à peu près sur tout.... L’enquête peut servir à : évaluer l’ impact d’une politique publique ou un projet précis ;... et leurs usages....

  Accueil > Administration locale > Réussir sa communication locale

  sondage, stratégie de communication, période électorale, site Internet, journal municipal

• 1 juin 2016 - ref : 9782

  Les indicateurs de richesse

  du territoire. La mesure du degré de satisfaction est donc un critère de richesse. L’enquête d’opinion... les besoins et la satisfaction desdits besoins par les acteurs d’un territoire : sans prétendre......

  Accueil > Administration locale > Gouvernance intercommunale

  richesse, analyse comparative, fiscalité, territoire, ressources, indicateurs

• 27 avr. 2015 - ref : 7986

  Mieux connaître ses lecteurs

  de la part des personnes concernées par l’objet de l’enquête. Ainsi, une enquête de satisfaction des usagers... vos lecteurs par le biais d’une enquête téléphonique ; encarter un formulaire à...

  Accueil > Administration locale > Réussir sa communication locale

  lectorat, enquête, sondage, parution, contrat de lecture, cible

• 9 août 2016 - ref : 9905

  Mettre en place une démarche utilisateur (ou UX) pour un site Internet

  d’une démarche rigoureuse dans le cadre d’une intervention ergonomique, d’une enquête utilisateur... et de finaliser la maquette. La phase d’évaluation La phase d’évaluation consiste à mesurer la satisfaction......

  Accueil > Administration locale > Réussir sa communication locale

  utilisateur réel, utilisateur potentiel, usager, ergonomie, comportement, besoins

• 24 mars 2014 - ref : 6488

  Les violences en milieu scolaire

  État des lieux de la violence en milieu scolaire En 2011, une enquête sur le climat scolaire... que ceux situés en zone rurale. Il ressort de cette enquête que les collégiens interrogés expriment un bon... sentiment...

  Accueil > Administration locale > Gérer un service de police municipale au quotidien

  violence, établissement scolaire, harcèlement, racket, bagarres

• 3 déc. 2015 - ref : 9023

  Opération foyers témoins « Poules et poulailler » pour réduire les déchets des habitants

  d’enquête en ligne) ; un tableur Excel à renvoyer mis à jour périodiquement ; un carnet... bonnes pratiques, appréciation des parties prenantes, satisfaction des foyers…), accompagnés d’une mise... pour...

  Accueil > Administration locale > Développement durable des territoires

  poules, poulaillers, déchets organiques, restes de repas, déchets alimentaires, réduction des déchets

• 20 oct. 2014 - ref : 5838

  Organiser la relation avec les professionnels du secteur funéraire

  par une étude de fréquentation, voire une enquête de satisfaction dédiée à ce type de public. Un indicateur...

  Accueil > Administration locale > Pratique des opérations funéraires

  orientation, gestion files d’attente, rendez-vous, service extérieur, pompes funèbres

ENQUÊTE DE SATISFACTION : Action sociale et solidaire

• ref : dtou4074

  Grille d’exploitation de l’enquête de satisfaction

  Une fois l’enquête de satisfaction mise en place et le modèle de questionnaire déterminé,...

  Accueil > Action sociale > Accueil des personnes âgées en établissement

  qualité PEC alimentaire, qualité nutritionnelle et hôtelière, résidents, services, qualité, plaisir

• ref : dtou7514

  Créer une enquête satisfaction accessible aux usagers

  plutôt que sur leur ressenti. Ici est présenté l’exemple d’une enquête satisfaction sur les repas. ... être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur satisfaction, vous pouvez créer une enquête...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  enquête satisfaction, participation des usagers, vie de l’établissement

• ref : dtou4075

  Représentation graphique synthétique de l’enquête de satisfaction

  Cet outil vous permet de visualiser un type de présentation possible des résultats de l’enquête...

  Accueil > Action sociale > Accueil des personnes âgées en établissement

  qualité PEC alimentaire, qualité nutritionnelle et hôtelière, résidents, services, qualité, plaisir

• ref : dtou4092

  Enquête de satisfaction : méthodologie

  Description méthodologique pour la mise en place d’une enquête de satisfaction. ...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  enquête de satisfaction, méthodologie pour enquête de satisfaction

• ref : dtou4093

  Enquête de satisfaction : questionnaire

  Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  enquête de satisfaction, questionnaire pour enquête de satisfaction

• ref : dtou4095

  Enquête de satisfaction : analyse

  Pour toute enquête de satisfaction, une analyse doit être menée en fonction des objectifs définis...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  enquête de satisfaction, analyse d’une enquête de satisfaction, résultats d’une enquête de satisfaction

• 31 mars 2014 - ref : 5664

  Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

  pas l’analyse de la satisfaction sur une enquête de satisfaction « extérieure » Une enquête... Resituer l’évaluation de la satisfaction des usagers et de...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  satisfaction, mesure de l’écart, indicateur de satisfaction, niveau de satisfaction, classer les attentes, analyser la satisfaction

• ref : dtou4072

  Enquête de satisfaction : descriptif méthodologique

  d’une enquête de satisfaction, utilisable en tous milieux, privés comme à but non lucratif (source :...

  Accueil > Action sociale > Accueil des personnes âgées en établissement

  qualité PEC alimentaire, qualité nutritionnelle et hôtelière, résidents, services, qualité, plaisir

• ref : dtou4094

  Enquête de satisfaction : grille d’exploitation

  Grille de saisie préétablie à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Elle permet...

  Accueil > Action sociale > Evaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

  enquête de satisfaction, grille d’exploitation

ENQUÊTE DE SATISFACTION : Marchés publics

• ref : dtou5289

  Exemple d’enquête de satisfaction des fournisseurs

  Ce modèle d’enquête vous permettra de déterminer le niveau de satisfaction...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  fournisseur, performance de l’achat

• 15 déc. 2018 - ref : 7019

  Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs

  de production qu’ils peuvent prendre en charge. Préparer une enquête de satisfaction Afin de déterminer... le niveau de satisfaction des fournisseurs, il peut être aisé d’organiser une enquête...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  fournisseur, performance de l’achat, enquête, partenariat, plan de progrès, exécution du marché

• 19 févr. 2014 - ref : 7018

  Mesurer la satisfaction des clients internes de la fonction achat

  et des services… Mener une enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction est une mesure, à un instant... de préparation préalable Au préalable, la réalisation d’une enquête...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  satisfaction des clients, client interne, client externe, utilisateur, enquête, performance achat

• 20 nov. 2018 - ref : 7026

  Identifier les facteurs clefs de succès d’une mise en concurrence

  sur l'exécution, enquête de satisfaction), d'une étude de marché visant à faire le point sur l’offre et la demande... à la satisfaction du besoin (éviter la « sur-qualité »). Une attitude contraire... a un...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  expression du besoin, calendrier de la consultation, procédure, contrat, exécution du marché, offre économiquement la plus avantageuse

• 8 sept. 2018 - ref : 7880

  Savoir inciter ses fournisseurs à la performance dans l’exécution des marchés

  et objectivable (exemple : résultats d’une enquête de satisfaction des utilisateurs menée selon les règles... : taux de disponibilité) ; d’atteindre un taux de satisfaction élevé des utilisateurs ;...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  clause incitative, clause de pénalité, prime, intéressement, performance, exécution marché

• 4 mars 2014 - ref : 6972

  Le cas particulier de la direction des achats dans une collectivité territoriale

  à la direction des achats de trouver les moyens permettant d’assurer la satisfaction des utilisateurs finaux....

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  collectivité territoriale, élu local, école, collège, lycée, formation

• 16 mars 2017 - ref : 10393

  Le statut des plages

  comme faisant partie de l’espace maritime les terrains, réservés en vue de la satisfaction des besoins d’intérêt... de délimitation est soumise à enquête publique. L’État doit procéder à la délimitation du domaine...

  Accueil > Marchés publics > Guide juridique des marchés publics

  domaine public, plage naturelle, plage artificielle

• 9 févr. 2016 - ref : 9562

  Savoir gérer la relation fournisseur

  avec lui dans l’avenir. Ne pas hésiter à faire des enquêtes de satisfaction auprès de ses fournisseurs et à les publier...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  SRM, relation fournisseur, fournisseur, titulaire de marché, politique d’achat

• 11 sept. 2018 - ref : 7064

  Mettre en œuvre un plan de progrès

  relatives à la prestation (processus de commande, livraison, réalisation de la prestation, satisfaction...

  Accueil > Marchés publics > Optimiser vos achats publics

  plan de progrès, contractualisation d’objectifs

ENQUÊTE DE SATISFACTION : Établissements de santé

• 5 juil. 2016 - ref : 4731

  L’évaluation du respect des droits des patients et des résidents

  dans une démarche annuelle de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés en mettant en œuvre l’enquête... à l’enquête téléphonique de satisfaction des patients hospitalisés (I-Satis)...

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  certification, droits des usagers, évaluation interne et externe des établissements médico-sociaux, indicateurs, questionnaire de satisfaction

• 29 nov. 2018 - ref : 4732

  Les modalités d’examen des plaintes et des réclamations

  est conçue pour renouer le dialogue, donner ou préciser les informations, rétablir la satisfaction du patient... ses griefs dans le questionnaire de satisfaction remis avant sa sortie. En effet, les questionnaires......

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  plainte, réclamation, médiateur, CDU, représentants des usagers, insatisfaction

• 20 oct. 2018 - ref : 11105

  Les nouveaux leviers managériaux

  En effet, selon une récente grande enquête de RegionsJob, « La recherche d’emploi en 2017 :... Mayer, 2006 Estryn-Béhar Madeleine, Santé et satisfaction des soignants au travail en France...

  Accueil > Établissements de santé > Gérer le personnel hospitalier

  management, qualité de vie au travail, responsabilité sociale et environnementale, marque employeur, attractivité, fidélisation

• 3 mars 2014 - ref : 6914

  Accréditation des spécialités médicales à risques

  est encouragée. Validation de l’accréditation La satisfaction au prérequis de la spécialité est évaluée...

  Accueil > Établissements de santé > Maîtrise des risques et qualité en santé

  accréditation, spécialités médicales, risques, médecins, obligations, validation

• 27 oct. 2012 - ref : 4719

  Le conseil de la vie sociale : composition, fonctionnement, attributions

  et de leur famille ou représentants légaux ; les enquêtes de satisfaction (obligatoire pour les services...

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  démocratie locale, représentation, droit d’expression, participation à la vie sociale, droits et libertés individuels, citoyenneté

• 8 mars 2017 - ref : 6921

  La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et la commission des usagers (CDU)

  d’informations médicales ; les résultats d’enquêtes évaluant la satisfaction des usagers et notamment...

  Accueil > Établissements de santé > Maîtrise des risques et qualité en santé

  commission, relations, usagers, réclamation, plainte, CRUQPC

• 7 juil. 2016 - ref : 9893

  Le rôle de la commission des usagers (CDU)

  et des délais de réponse (communication des dossiers médicaux), des résultats des enquêtes de satisfaction...

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  plainte, réclamations, politique qualité, accueil, prise en charge, événements indésirables graves

• 13 nov. 2014 - ref : 4870

  Le rôle de la famille des résidents des établissements médico-sociaux

  Il est recommandé de solliciter les familles par le biais d’enquête de satisfaction. Ainsi, la mise en place...

  Accueil > Établissements de santé > Droits des patients et des résidents

  famille, proches, personne de confiance, référent familial, conseil de la vie sociale

• 10 mai 2014 - ref : 5285

  La démarche qualité de la prise en charge médicamenteuse du patient (indicateur)

  des indicateurs de processus, de résultats, de satisfaction, etc. Les indicateurs font partie des moyens utilisés... d’étude, d’enquête, le rapport d’étape annuel ou final du contrat de bon usage des médicaments...

  Accueil > Établissements de santé > Maîtrise des risques et qualité en santé

  indicateur, HAS, certification