ENQUÊTE DE SATISFACTION
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Ressources documentaires
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Formation
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ENQUÊTE DE SATISFACTION ?
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ENQUÊTE DE SATISFACTION : actualités
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3 oct. 2011 - ref : 21528
L'indicateur de satisfaction du patient hospitalisé
Connaître le niveau de satisfaction des patients hospitalisés À l'automne 2010, le ministère... de la santé publiait un cahier des charges relatif à « l'indicateur de satisfaction des patients... de santé doit procéder...
Santé, Hôpital, Patient -
19 juin 2012 - ref : 21956
L'indicateur I-SATIS fournira bientôt une idée de la satisfaction du patient
de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés (I-SATIS) par le biais de la plate-forme... les résultats établissement par établissement. Une enquête téléphonique basée sur un questionnaire commun... Pour rappel,...
Santé -
17 mai 2011 - ref : 21278
Des indicateurs pour mesurer le degré de satisfaction des patients hospitalisés
est le but visé par le questionnaire de mesure de satisfaction des patients hospitalisés. À partir de 2011,... des questions optionnelles pour mesurer l'état de satisfaction de telle prestation spécifique.... des patients...
Santé -
22 juin 2011 - ref : 21352
Enquêtes annuelles de mesure de satisfaction des patients : la fin d'une polémique ?
techniques particulières, des enquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des patients hospitalisés... de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés,... récente...
Santé -
2 oct. 2017 - ref : 56754
Romans-sur-Isère : prime des agents, les usagers décideront
Pour ce faire, elle se basera sur une enquête de satisfaction réalisée auprès des usagers.... extérieur d’étalonner la satisfaction des usagers.Plusieurs critères seront pris... Chaque...
Rémunération, Absentéisme, Performance, Prime, Services publics, Sondage -
13 juin 2017 - ref : 50954
Service public : le baromètre Afnor 2017 est lancé
de structures volontaires, est désormais complété par une enquête nationale en ligne. C’est... un outil mis à disposition pour connaître la satisfaction des citoyens à l’égard......
Administration, Collectivités territoriales, Labels, Performance, Services publics -
21 juil. 2014 - ref : 11176
TALIS : les enseignants et chefs d'établissement interrogés par l'OCDE
d'efficacité et de satisfaction personnelle/professionnelle. En France, cela concerne quelque 3 000... d’établissement ont le moins enseigné (moins de 15 ans) au préalable. Ce que montre l’enquête Au croisement......
Éducation -
21 déc. 2010 - ref : 7010
Cap'Handéo : un label pour des prestations à domicile adaptées aux personnes handicapées
; la mesure de la satisfaction des personnes par enquête individuelle mais aussi en réunion locale....
Aide à domicile -
19 sept. 2011 - ref : 11838
Sondage IPSOS sur la mastérisation : bilan positif ?
». Les éléments de satisfaction L'enquête identifie les points positifs relevés par les sondés :... Le chiffre de satisfaction est assez étonnant au premier abord : 66 % des stagiaires......
Éducation
ENQUÊTE DE SATISFACTION : ressources documentaires
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Santé et sécurité au travail
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17 juin 2019 - ref : sl3871688
Notions de statistiques
Épidémiologie enquête épidémiologique variables d'une enquête... de satisfaction au travail (de « pas satisfait » à « très satisfait »). ...
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17 juin 2019 - ref : sl3871688
L'épidémiologie
des données s'appuie sur une méthodologie rigoureuse, c'est-à-dire sur l'élaboration d'un protocole d'enquête... Sources non exhaustives La réalisation d'une enquête...
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17 juin 2019 - ref : sl3893078
L'alcool au travail
L'enquête ESPAD ( European school survey project on alcohol and other drugs ) 2007 montre... d'entre eux ont été ivres au moins une fois dans le mois précédant l'enquête ( cf. ...
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17 juin 2019 - ref : sl3893078
Maladies chroniques et conduites addictives
L'enquête ESPAD ( European school survey project on alcohol and other drugs ) 2007 montre... d'entre eux ont été ivres au moins une fois dans le mois précédant l'enquête ( cf. ...
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17 juin 2019 - ref : sl3888758
Sommeil et santé au travail
habituellement dévolues au repos ou aux activités familiales et sociales. Une enquête... professionnelle ou personnelle d'un salarié, son état de santé, sa satisfaction au travail, ses capacités...
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17 juin 2019 - ref : sl3894898
Questions-Réponses
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17 juin 2019 - ref : sl3894898
Vos questions – Nos réponses
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17 juin 2019 - ref : sl3871878
Cas difficiles
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17 juin 2019 - ref : sl3871878
Les cas difficiles
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Santé
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17 juin 2019 - ref : sl3871688
Notions de statistiques
Épidémiologie enquête épidémiologique variables d'une enquête... de satisfaction au travail (de « pas satisfait » à « très satisfait »). ...
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17 juin 2019 - ref : sl3871688
L'épidémiologie
des données s'appuie sur une méthodologie rigoureuse, c'est-à-dire sur l'élaboration d'un protocole d'enquête... Sources non exhaustives La réalisation d'une enquête...
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17 juin 2019 - ref : sl8356279
Titre II : Dispositions générales (articles 185 à 200)
à la sécurité des produits, ni à la satisfaction d’exigences techniques destinées à garantir l’interopérabilité... d’une enquête de coût de revient portant sur des prestations comparables commandées au titulaire d’un...
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17 juin 2019 - ref : sl3893078
L'alcool au travail
L'enquête ESPAD ( European school survey project on alcohol and other drugs ) 2007 montre... d'entre eux ont été ivres au moins une fois dans le mois précédant l'enquête ( cf. ...
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17 juin 2019 - ref : sl8356279
Dispositions diverses
à la sécurité des produits, ni à la satisfaction d’exigences techniques destinées à garantir l’interopérabilité... d’une enquête de coût de revient portant sur des prestations comparables commandées au titulaire d’un...
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17 juin 2019 - ref : sl8355402
Dispositions applicables aux pouvoirs adjudicateurs
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17 juin 2019 - ref : sl3893078
Maladies chroniques et conduites addictives
L'enquête ESPAD ( European school survey project on alcohol and other drugs ) 2007 montre... d'entre eux ont été ivres au moins une fois dans le mois précédant l'enquête ( cf. ...
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17 juin 2019 - ref : sl3888758
Sommeil et santé au travail
habituellement dévolues au repos ou aux activités familiales et sociales. Une enquête... professionnelle ou personnelle d'un salarié, son état de santé, sa satisfaction au travail, ses capacités...
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17 juin 2019 - ref : sl8356279
Titre III : Passation des marchés (articles 201 à 258)
militaires et services de défense civils ; Services d’enquête...
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Action sociale et solidaire
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ref : dtou4074
Grille d’exploitation de l’enquête de satisfaction
Une fois l’enquête de satisfaction mise en place et le modèle de questionnaire déterminé,...
qualité PEC alimentaire, qualité nutritionnelle et hôtelière, résidents, services, qualité, plaisir -
ref : dtou7514
Créer une enquête satisfaction accessible aux usagers
plutôt que sur leur ressenti. Ici est présenté l’exemple d’une enquête satisfaction sur les repas. ... être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur satisfaction, vous pouvez créer une enquête...
enquête satisfaction, participation des usagers, vie de l’établissement -
ref : dtou4075
Représentation graphique synthétique de l’enquête de satisfaction
Cet outil vous permet de visualiser un type de présentation possible des résultats de l’enquête...
qualité PEC alimentaire, qualité nutritionnelle et hôtelière, résidents, services, qualité, plaisir -
ref : dtou4092
Enquête de satisfaction : méthodologie
Description méthodologique pour la mise en place d’une enquête de satisfaction. ...
enquête de satisfaction, méthodologie pour enquête de satisfaction -
ref : dtou4093
Enquête de satisfaction : questionnaire
Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet...
enquête de satisfaction, questionnaire pour enquête de satisfaction -
ref : dtou4095
Enquête de satisfaction : analyse
Pour toute enquête de satisfaction, une analyse doit être menée en fonction des objectifs définis...
enquête de satisfaction, analyse d’une enquête de satisfaction, résultats d’une enquête de satisfaction -
31 mars 2014 - ref : 5664
Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles
pas l’analyse de la satisfaction sur une enquête de satisfaction « extérieure » Une enquête... Resituer l’évaluation de la satisfaction des usagers et de...
satisfaction, mesure de l’écart, indicateur de satisfaction, niveau de satisfaction, classer les attentes, analyser la satisfaction -
ref : dtou4072
Enquête de satisfaction : descriptif méthodologique
d’une enquête de satisfaction, utilisable en tous milieux, privés comme à but non lucratif (source :...
qualité PEC alimentaire, qualité nutritionnelle et hôtelière, résidents, services, qualité, plaisir -
ref : dtou4094
Enquête de satisfaction : grille d’exploitation
Grille de saisie préétablie à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Elle permet...
enquête de satisfaction, grille d’exploitation
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Marchés publics
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ref : dtou5289
Exemple d’enquête de satisfaction des fournisseurs
Ce modèle d’enquête vous permettra de déterminer le niveau de satisfaction...
fournisseur, performance de l’achat -
21 mars 2019 - ref : 7019
Prendre en compte le niveau de satisfaction des fournisseurs
de production qu’ils peuvent prendre en charge. Préparer une enquête de satisfaction Afin de déterminer... le niveau de satisfaction des fournisseurs, il peut être aisé d’organiser une enquête...
fournisseur, performance de l’achat, enquête, partenariat, plan de progrès, exécution du marché -
19 févr. 2014 - ref : 7018
Mesurer la satisfaction des clients internes de la fonction achat
et des services… Mener une enquête de satisfaction L’enquête de satisfaction est une mesure, à un instant... de préparation préalable Au préalable, la réalisation d’une enquête...
satisfaction des clients, client interne, client externe, utilisateur, enquête, performance achat -
21 mars 2019 - ref : 7026
Identifier les facteurs clefs de succès d’une mise en concurrence
sur l'exécution, enquête de satisfaction), d'une étude de marché visant à faire le point sur l’offre et la demande... à la satisfaction du besoin (éviter la « sur-qualité »). Une attitude contraire... a un...
expression du besoin, calendrier de la consultation, procédure, contrat, exécution du marché, offre économiquement la plus avantageuse -
28 févr. 2019 - ref : 7880
Savoir inciter ses fournisseurs à la performance dans l’exécution des marchés
de disponibilité ) ; d’atteindre un taux annoncé de satisfaction des utilisateurs ; de diminuer... l’intéressement financier (prime) soit mesurable et objectivable ( ex. : résultats d’une enquête......
clause incitative, clause de pénalité, prime, intéressement, performance, exécution marché -
4 mars 2014 - ref : 6972
Le cas particulier de la direction des achats dans une collectivité territoriale
à la direction des achats de trouver les moyens permettant d’assurer la satisfaction des utilisateurs finaux....
collectivité territoriale, élu local, école, collège, lycée, formation -
16 mars 2017 - ref : 10393
Le statut des plages
comme faisant partie de l’espace maritime les terrains, réservés en vue de la satisfaction des besoins d’intérêt... de délimitation est soumise à enquête publique. L’État doit procéder à la délimitation du domaine...
domaine public, plage naturelle, plage artificielle -
11 sept. 2018 - ref : 7064
Mettre en œuvre un plan de progrès
relatives à la prestation (processus de commande, livraison, réalisation de la prestation, satisfaction...
plan de progrès, contractualisation d’objectifs -
9 févr. 2016 - ref : 9562
Savoir gérer la relation fournisseur
avec lui dans l’avenir. Ne pas hésiter à faire des enquêtes de satisfaction auprès de ses fournisseurs et à les publier...
SRM, relation fournisseur, fournisseur, titulaire de marché, politique d’achat
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Établissements de santé
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23 mars 2019 - ref : 4731
L’évaluation du respect des droits des patients et des résidents
2014 relatif à l'enquête de satisfaction des patients hospitalisés I-Satis qui prévoit... l'enquête de satisfaction des patients hospitalisés dénommée « I-Satis ». Les établissements...
évaluation, droits des usagers, évaluation interne et externe des établissements médico-sociaux, indicateurs, questionnaire de satisfaction -
29 nov. 2018 - ref : 4732
Les modalités d’examen des plaintes et des réclamations
est conçue pour renouer le dialogue, donner ou préciser les informations, rétablir la satisfaction du patient... ses griefs dans le questionnaire de satisfaction remis avant sa sortie. En effet, les questionnaires......
plainte, réclamation, médiateur, CDU, représentants des usagers, insatisfaction -
20 oct. 2018 - ref : 11105
Les nouveaux leviers managériaux
En effet, selon une récente grande enquête de RegionsJob, « La recherche d’emploi en 2017 :... Mayer, 2006 Estryn-Béhar Madeleine, Santé et satisfaction des soignants au travail en France...
management, qualité de vie au travail, responsabilité sociale et environnementale, marque employeur, attractivité, fidélisation -
3 mars 2014 - ref : 6914
Accréditation des spécialités médicales à risques
est encouragée. Validation de l’accréditation La satisfaction au prérequis de la spécialité est évaluée...
accréditation, spécialités médicales, risques, médecins, obligations, validation -
27 oct. 2012 - ref : 4719
Le conseil de la vie sociale : composition, fonctionnement, attributions
et de leur famille ou représentants légaux ; les enquêtes de satisfaction (obligatoire pour les services...
démocratie locale, représentation, droit d’expression, participation à la vie sociale, droits et libertés individuels, citoyenneté -
8 mars 2017 - ref : 6921
La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) et la commission des usagers (CDU)
d’informations médicales ; les résultats d’enquêtes évaluant la satisfaction des usagers et notamment...
commission, relations, usagers, réclamation, plainte, CRUQPC -
7 juil. 2016 - ref : 9893
Le rôle de la commission des usagers (CDU)
et des délais de réponse (communication des dossiers médicaux), des résultats des enquêtes de satisfaction...
plainte, réclamations, politique qualité, accueil, prise en charge, événements indésirables graves -
13 nov. 2014 - ref : 4870
Le rôle de la famille des résidents des établissements médico-sociaux
Il est recommandé de solliciter les familles par le biais d’enquête de satisfaction. Ainsi, la mise en place...
famille, proches, personne de confiance, référent familial, conseil de la vie sociale -
10 mai 2014 - ref : 5285
La démarche qualité de la prise en charge médicamenteuse du patient (indicateur)
des indicateurs de processus, de résultats, de satisfaction, etc. Les indicateurs font partie des moyens utilisés... d’étude, d’enquête, le rapport d’étape annuel ou final du contrat de bon usage des médicaments...
indicateur, HAS, certification
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Ressources humaines
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3 mai 2016 - ref : 9719
Favoriser l’attractivité de la collectivité
et de favoriser ainsi son attractivité. La satisfaction individuelle renvoie en effet à un vécu subjectif... ou encore la réalisation d’enquêtes de climat). À savoir Une enquête Sofres réalisée pour le magazine...
attractivité, fidélisation, action sociale, régime indemnitaire, qualité, communication -
28 sept. 2017 - ref : 10854
Élaborer un plan de management
des contributions des services. L’écoute externe donnera lieu à des enquêtes de satisfaction : auprès... ou bien externes. L’autre enquête aura pour objet de recueillir l’appréciation des « publics »......
management, orientations stratégiques, projet d’administration, projet de service, plan de management -
17 juin 2019 - ref : sl3871688
Notions de statistiques
Épidémiologie enquête épidémiologique variables d'une enquête... de satisfaction au travail (de « pas satisfait » à « très satisfait »). ...
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25 oct. 2017 - ref : 10934
Favoriser la qualité de vie au travail
des données : enquête sociale, bilan des expérimentations, diagnostic, etc. Vous devez vous appuyer... et bienveillant qui vise la satisfaction des objectifs, mais aussi celle des collaborateurs. L’animation...
qualité de vie au travail, QVT, management, système, contraintes, ressources -
17 juin 2019 - ref : sl3871688
L'épidémiologie
des données s'appuie sur une méthodologie rigoureuse, c'est-à-dire sur l'élaboration d'un protocole d'enquête... Sources non exhaustives La réalisation d'une enquête...
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20 oct. 2018 - ref : 11105
Les nouveaux leviers managériaux
En effet, selon une récente grande enquête de RegionsJob, « La recherche d’emploi en 2017 :... Mayer, 2006 Estryn-Béhar Madeleine, Santé et satisfaction des soignants au travail en France...
management, qualité de vie au travail, responsabilité sociale et environnementale, marque employeur, attractivité, fidélisation -
17 juin 2019 - ref : sl9442510
La discipline
sauf pour les renseignements d'ordre économique et financier recueillis au cours d'enquêtes statistiques (article L. 83...
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13 avr. 2017 - ref : 10695
Appréhender la notion de « New Public Management »
la priorité de la performance et de la satisfaction de l’usager. De plus, il introduit une logique...
efficience, évaluation, conduite du changement, pilotage, performance, contrôle -
3 mai 2016 - ref : 9755
Élaborer une politique de prévention des risques professionnels
des actions ; bénéfices obtenus comparés aux bénéfices attendus ; satisfaction et gains...
document unique, prévention des risques, risques professionnels, hygiène et sécurité, sécurité au travail, assistant de prévention
ENQUÊTE DE SATISFACTION : Administration locale
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ref : dtou1924
Questionnaire d’enquête de satisfaction
de satisfaction communiqués à tout le personnel. Des mesures correctives sont éventuellement définies en cas... de taux de satisfaction des sondés inférieur à 75 %. ...
enquête de satisfaction, service état civil -
ref : dtou3507
Modèle d’enquête de satisfaction autour d’un magazine municipal
Cette enquête type fournit en 15 questions un aperçu des questions possibles pour recueillir... rapidement. Pour faire évoluer son magazine, il est intéressant de s’appuyer sur une enquête de satisfaction,... ici permettent...
enquête, étude, sondage, magazine, analyse quantitative -
15 mai 2015 - ref : 2685
Comment réaliser une enquête d’opinion et communiquer sur ses résultats ?
Définir l’objet de l’enquête Il est possible de mesurer l’opinion à peu près sur tout.... L’enquête peut servir à : évaluer l’ impact d’une politique publique ou un projet précis ;... et leurs usages....
sondage, stratégie de communication, période électorale, site Internet, journal municipal -
1 juin 2016 - ref : 9782
Les indicateurs de richesse
du territoire. La mesure du degré de satisfaction est donc un critère de richesse. L’enquête d’opinion... les besoins et la satisfaction desdits besoins par les acteurs d’un territoire : sans prétendre......
richesse, analyse comparative, fiscalité, territoire, ressources, indicateurs -
27 avr. 2015 - ref : 7986
Mieux connaître ses lecteurs
de la part des personnes concernées par l’objet de l’enquête. Ainsi, une enquête de satisfaction des usagers... vos lecteurs par le biais d’une enquête téléphonique ; encarter un formulaire à...
lectorat, enquête, sondage, parution, contrat de lecture, cible -
9 août 2016 - ref : 9905
Mettre en place une démarche utilisateur (ou UX) pour un site Internet
d’une démarche rigoureuse dans le cadre d’une intervention ergonomique, d’une enquête utilisateur... et de finaliser la maquette. La phase d’évaluation La phase d’évaluation consiste à mesurer la satisfaction......
utilisateur réel, utilisateur potentiel, usager, ergonomie, comportement, besoins -
24 mars 2014 - ref : 6488
Les violences en milieu scolaire
État des lieux de la violence en milieu scolaire En 2011, une enquête sur le climat scolaire... que ceux situés en zone rurale. Il ressort de cette enquête que les collégiens interrogés expriment un bon... sentiment...
violence, établissement scolaire, harcèlement, racket, bagarres -
3 déc. 2015 - ref : 9023
Opération foyers témoins « Poules et poulailler » pour réduire les déchets des habitants
d’enquête en ligne) ; un tableur Excel à renvoyer mis à jour périodiquement ; un carnet... bonnes pratiques, appréciation des parties prenantes, satisfaction des foyers…), accompagnés d’une mise... pour...
poules, poulaillers, déchets organiques, restes de repas, déchets alimentaires, réduction des déchets -
20 oct. 2014 - ref : 5838
Organiser la relation avec les professionnels du secteur funéraire
par une étude de fréquentation, voire une enquête de satisfaction dédiée à ce type de public. Un indicateur...
orientation, gestion files d’attente, rendez-vous, service extérieur, pompes funèbres
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SERVICES EXPERTS
Une équipe de juristes spécialisés répond à toutes vos interrogations concernant la réglementation et son application
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Logiciels
Des logiciels dédiés par métiers et un accompagnement sur-mesure.
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Conseil
Professionnels du secteur public, les conseillers experts WEKA accompagnent les acteurs publics dans l'évolution de leur organisation et de leur métier.