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ENQUETE DE SATISFACTION

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ENQUETE DE SATISFACTION dans les ressources documentaires

Enquête de satisfaction : analyse

Pour toute enquête de satisfaction, une analyse doit être menée en fonction des objectifs définis par le comité de pilotage. Ainsi, des représentations...

05 janv. 2021

#enquête de satisfaction #analyse d’une enquête de satisfaction #résultats d’une enquête de satisfaction

Comment se déroule l’enquête d’utilité publique d’expropriation ?

L’expropriation est une procédure qui a des impacts très importants, puisqu’elle prive des propriétaires de leur(s) bien(s), même moyennant...

07 mai 2021

#expropriation #intérêt général #déclaration d’utilité publique #bilan coût/avantages #enquête préalable #enquête publique #étude d’impact #commissaire enquêteur

Mener une enquête auprès des usagers de votre CCAS/CIAS

Grâce au design thinking, votre CCAS/CIAS peut concevoir des réponses sociales pragmatiques en partant de l’écoute des besoins et problèmes des usagers....

26 févr. 2019

#design thinking #collaboration #enquête terrain #partage de connaissances #projet orienté usa-gers

Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

Si beaucoup d’établissements et de services ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers,...

31 mars 2014

#satisfaction #mesure de l’écart #indicateur de satisfaction #niveau de satisfaction #classer les attentes #analyser la satisfaction

Questionnaire d’enquête de satisfaction

Ce questionnaire est proposé aux visiteurs par les agents eux-mêmes pendant une période de quelques semaines. Les résultats sont ensuite analysés...

07 mai 2020

#enquête de satisfaction #service état civil

Guide de l'enquête sociale

Ce guide rédigé par le ministère de l’Emploi, du Travail et de la Cohésion sociale, le ministère de l’Intérieur, de la Sécurité Intérieure et des Libertés...

20 févr. 2020

#guide de l'enquête sociale #enquête sociale expulsion locative #prévention expulsions aide juridictionnelle

Enquête de satisfaction : grille d’exploitation

Grille de saisie préétablie à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Elle permet de dégager un indicateur final : le pourcentage...

05 janv. 2021

#enquête de satisfaction #grille d’exploitation

Enquête de satisfaction : questionnaire

Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet de recueillir des données aussi bien quantitatives que qualitatives.

05 janv. 2021

#enquête de satisfaction #questionnaire pour enquête de satisfaction

Dispositifs de recueil d’opinion

Les enquêtes de satisfaction et autres modalités de recueil d’opinion ont vocation à permettre aux usagers de juger de la qualité du service rendu ou...

27 oct. 2021

#conduite d’entretiens #enquêtes #communication

Mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS

Une analyse des besoins sociaux (ABS) essentiellement basée sur des indicateurs chiffrés éclaire un contexte, met en valeur des évolutions, mais se...

15 avr. 2021

#conduite d’entretiens #enquêtes #observation de terrain #communication

Créer une enquête satisfaction accessible aux usagers

Afin de vous assurer que les besoins et les attentes des usagers sont connus et puissent être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur...

20 févr. 2020

#enquête satisfaction #participation des usagers #vie de l’établissement

La mise en œuvre de l’enquête du CHSCT

La mission d’enquête découle du champ d’intervention du CHSCT et se présente comme une démarche de prévention pertinente pour l’amélioration...

21 mars 2013

#enquête #CHSCT #analyse accident #arbre des causes #facteurs d’accident #cause d’accident #accident de service #maladie professionnelle

Contentieux des enquêtes publiques : les pièges à éviter

L’enquête publique est un outil essentiel de la gouvernance locale des projets urbanistiques et environnementaux. Son objet est de permettre l’information...

27 oct. 2011

#enquête publique #environnement #urbanisme #déclaration d’utilité publique #commissaire-enquêteur #juge administratif #participation du public #démocratie locale

Le pouvoir d’inspection et d’enquête du CHSCT

Le CHSCT effectue des visites régulières et procède à des enquêtes.

Les premières lui permettent notamment de déceler des situations dangereuses...

18 nov. 2015

#CHSCT #enquête #visites #inspection #Acfi #rapport #prévention des risques professionnels #accident de service #maladie professionnelle #situation dangereuse

Les enquêtes publiques

L’enquête publique est une procédure administrative qui permet aux citoyens de participer aux décisions publiques ayant un effet sur l’environnement....

07 oct. 2019

#enquête publique #environnement #urbanisme #déclaration d’utilité publique #commissaire-enquêteur #participation du public #convention d’Aarhus #démocratie environnementale

Comment réaliser une enquête d’opinion et communiquer sur ses résultats ?

L’enquête d’opinion reste le moyen le plus fiable de mesurer l’image et la perception d’un projet, d’une collectivité, d’une personnalité. Si la période...

15 mai 2015

#sondage #stratégie de communication #période électorale #site Internet #journal municipal

Construire un baromètre de satisfaction

L’évaluation du niveau de satisfaction des usagers est prévue de manière réglementaire dans les établissements et services.

Un baromètre de satisfaction...

29 mars 2014

#satisfaction #domaine de satisfaction

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs

Le but de tout établissement social et médico-social répondant à la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 est de transformer les besoins, les attentes,...

27 janv. 2018

#questionnaire #qualité #enquête #management #indicateurs #critères