INDICATEURS QUALITE
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Ressources documentaires
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Formation
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INDICATEURS QUALITE ?
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INDICATEURS QUALITE : ressources documentaires
INDICATEURS QUALITE : Finances et comptabilité
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15 sept. 2017 - ref : 0528
Choisir des indicateurs fiables et pertinents
Fixer une limite quant au nombre d’indicateurs La limitation du nombre d’indicateurs retenus... Ceci afin de s’en tenir strictement à la mesure de l’objectif en question. Ainsi, au-delà de 2 ou 3 indicateurs......
performance, évaluation, objectifs, indicateurs, résultats -
15 sept. 2017 - ref : 0529
Construire un projet de direction en lien avec une démarche de performance
qui doit être adoptée, soit une architecture en missions-programmes - objectifs - indicateurs - plans d’action.... de performance : réflexion sur les missions de la direction, identification des objectifs et des indicateurs......
performance, direction, contrats, indicateurs, plans d’action -
19 juin 2017 - ref : 0525
Comment mettre en place une démarche de performance ? Les étapes essentielles
différents indicateurs du type : taux de réalisation du programme de rénovation énergétique des écoles ; suivi... de la satisfaction des usagers par exemple). La formalisation des indicateurs ( cf. '>Choisir...
performance, missions, programmes, objectifs, indicateurs, plans d’actions -
19 juin 2017 - ref : 0524
Les enjeux d’une démarche de performance : identifier les besoins structurels et/ou conjoncturels
Exemple : développer la collecte des déchets recyclables. la formalisation d’indicateurs permettant... publiques – RGPP). Ainsi, en permettant de mesurer par des indicateurs l’efficacité et la qualité...
performance, contraintes budgétaires, qualité du service public, LOLF -
19 juin 2017 - ref : 0527
Assurer le suivi d’une démarche de performance
Associer des cibles chiffrées aux objectifs Une fois les objectifs et indicateurs... d’action et des indicateurs pour l’année en cours. Important Quelle que soit la périodicité... dans la démarche, qui...
performance, évaluation, objectifs, indicateurs, plans d’actions, résultats -
30 avr. 2014 - ref : 0425
Connaître les subventions pour les déchets
d’indicateurs d’évaluation des actions ; un plan de communication associé au programme d’actions...
déchets, ADEME, Eco-Emballages, aides financières -
30 avr. 2014 - ref : 0544
Identifier les risques pour construire une communication financière responsable
maintien des indicateurs de la commune à un niveau raisonnable Logement social Garantie...
consolidation, communication, périmètre, risque, emprunt, satellite -
30 mars 2016 - ref : 0437
Savoir utiliser le FEDER
à bien le projet ; l’échéancier de réalisation ; les indicateurs de réalisation, de résultats...
FEDER, fonds structurels, CRUP -
5 avr. 2016 - ref : 0451
Subventions européennes, culture et audiovisuel
et des dépenses pour mener à bien le projet ; l’échéancier de réalisation ; les indicateurs...
culture, audiovisuel, fonds structurels, appels à projets, programme Culture, Europe créative
INDICATEURS QUALITE : Administration locale
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21 nov. 2013 - ref : 1249
Piloter le projet d’amélioration de l’accueil de l’état civil
et d’en tirer les enseignements. Il peut s’appuyer sur des indicateurs de résultats. Dans un projet... en œuvre d’indicateurs de suivi (délais d’apposition des mentions, de réponses aux demandes d’actes,... et elles...
management, projet, amélioration de l’accueil, état civil, conduite du changement -
19 mars 2016 - ref : 0903
Impulser ou accompagner une démarche d’éducation au développement durable dans les établissements scolaires à travers l’agenda 21 scolaire
des indicateurs d’objectifs et des indicateurs de résultat, par exemple : indicateur d’objectifs :... n’aurait pas les moyens de mesure. En effet, pour l’ensemble des partenaires, les indicateurs...
éducation au développement durable, EDD, environnement, EEDD, projet éducatif local, PEL -
28 sept. 2015 - ref : 0742
Comment accompagner le projet d’école dans le cadre du projet éducatif local ?
le diagnostic préalable aux indicateurs de réussite des élèves sans prendre en compte la contribution... d’exemple des propositions de tableaux de bord d’indicateurs fournis aux directeurs d’école...
projet éducatif local, sorties scolaires, socle commun de compétences, PEL, projet d’école -
9 mai 2014 - ref : 1248
Délivrer rapidement des actes de l’état civil fiables
par indicateurs des résultats d’une activité telle que les réponses aux demandes de délivrance d’extraits...
dématérialisation, fiabilité des actes de l’état civil, délais de délivrance, indicateur, information -
24 nov. 2014 - ref : 0734
Concevoir et mettre en œuvre un projet de réussite éducative
interministérielle à la Ville du 27 avril 2005 ; ils devront être complétés par des indicateurs...
PRE, référent de parcours, charte de confidentialité, projet de réussite éducative, coordonnateur de PRE -
30 déc. 2013 - ref : 0714
Organiser la restauration scolaire, un enjeu de santé publique
entre ces divers acteurs. Des indicateurs seront utiles au contrôle : le document « Indicateurs... L’évaluation du service offert passe par des indicateurs techniques et financiers, mais qu’en est-il...
restauration scolaire, HACCP, sécurité alimentaire -
21 juin 2011 - ref : 0644
Comparaison de l’accueil des enfants de moins de 6 ans dans différents pays d’Europe
Regards sur l’éducation 2010 : les indicateurs de l’OCDE....
scolarisation en maternelle, Europe, accueil des moins de 6 ans, petite enfance, école maternelle, enseignants -
9 mai 2014 - ref : 1247
Rendre l’accueil téléphonique du service de l’état civil performant
Performance (qualité)... de qualité ( cf. '>Organiser l’accueil dans le service de l’état civil ). La relation... le renseignement demandé ? lors du transfert d’un appel, indiquez...
Téléphone, courtoisie, taux d’appels répondus, rapidité, personnalisation -
17 juin 2014 - ref : 1333
Autoriser la crémation à la demande de la famille ou d’un proche
), il faut déterminer la personne ayant la qualité requise pour connaître ses dernières volontés. Le maire... de l’autorisation de crémation doit avoir la qualité pour organiser les obsèques. Aucune disposition...
décès, crémation, incinération, cendres, inhumation, enterrement
INDICATEURS QUALITE : Action sociale et solidaire
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1 sept. 2016 - ref : 1211
Établir les indicateurs de gestion et tableaux de bord des services sociaux et médico-sociaux
sociale fait obligation aux gestionnaires d’établir annuellement des indicateurs de tableaux de bord,... Une quinzaine d'indicateurs par type de structures est arrêtée. Le nombre d'indicateurs...
Indicateurs, tableaux de bord, suivi de gestion, allocation des moyens, services sociaux et médico-sociaux, tarification -
23 déc. 2016 - ref : 1073
S’engager dans une démarche qualité
La définition d’indicateurs est fondamentale puisqu’il est impossible d’évaluer sans mesures objectives.... Le choix des indicateurs doit être animé par plusieurs règles. Un indicateur doit être :...
qualité, qualité services personne, certification, amélioration continue qualité, satisfaction, évaluation qualité -
27 janv. 2011 - ref : 0261
Créer une norme qualité AFNOR pour l’insertion
sélection d’indicateurs caractérisés par leur méthode de mesure ; description d’une chaîne...
démarche qualité insertion, AFNOR insertion, norme, référentiel qualité insertion -
16 juil. 2014 - ref : 3776
Évaluer l’impact économique et social des structures d’insertion
par des indicateurs numériques importés de l’évaluation des entreprises « classiques » :... c’est d’abord ce qu’on ne veut (peut) surtout pas perdre. Les indicateurs à prendre en compte... partager...
Insertion, territoire, développement local, ESS, économie sociale et solidaire, richesse économique -
10 févr. 2015 - ref : 0606
Créer un projet d’insertion sur un territoire
des critères d’évaluation et des indicateurs en même temps que les objectifs. Plusieurs types d’objectifs... du projet, par rapport à ses objectifs. Pour ce faire, il vous faut utiliser des indicateurs... Ces informations...
Méthodologie, projet, insertion, territoire, action locale -
28 janv. 2014 - ref : 0258
Aider les structures d’insertion par l’activité économique (SIAE) à jouer leur rôle de tremplin
d'évaluation de la satisfaction des personnes en insertion, avec des indicateurs quantitatifs (nombre... 2008 , les indicateurs principaux de résultats sont des indicateurs en termes de retour à l’emploi......
IAE, SIAE, SIAE publics insertion, SIAE rôle tremplin, CDIAE -
25 nov. 2011 - ref : 0991
Concevoir son projet de service pour un service prestataire d’aide et accompagnement à domicile
locales qui a trois objectifs : faire connaître les indicateurs existants et publiés... faire une sélection des indicateurs pertinents pour votre projet et identifier les données à inclure... du projet de service,...
Conception offre de service, conception accompagnement, accompagnement à domicile, réponse aux besoins, réponse à un cahier des charges, réponse à un appel à projet -
10 août 2011 - ref : 0599
Créer une dynamique territoriale autour d'un renouvellement des pratiques de mobilité
Animer le dispositif et le piloter avec des indicateurs en vue de l'améliorer S'appuyer sur le comité... à un autre service) ; mesurer la portée du projet avec des indicateurs qui donneront un minimum d'objectivité......
Mobilité, déplacements, autosolisme, accès transports en commun, transports alternatifs, mobilité douce -
8 juin 2012 - ref : 1075
Engager l’évaluation interne continue des services sociaux et médico-sociaux
Il est recommandé de choisir un nombre restreint d’indicateurs pour observer périodiquement les évolutions... et de certification. La recommandation ANESM d’avril 2012 propose '>25 indicateurs adaptés aux services......
évaluation interne, évaluation continue, évaluation qualité, services à la personne, services autorisés, services sociaux et médico-sociaux
INDICATEURS QUALITE : Marchés publics
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22 nov. 2018 - ref : 0095
Règlement de la consultation : indiquer les critères de sélection et leurs modalités de mise en œuvre
n’a pas à être indiqué. Exemple : sur un critère relatif aux qualités esthétiques et fonctionnelles... , il ne serait pas nécessaire d'indiquer la pondération relative aux qualités esthétiques d'une part, fonctionnelles de l'autre,... vos critères de sélection des offres ( cf. '>...
règlement de la consultation, critères de sélection des candidatures, critères de sélection des offres -
15 juin 2016 - ref : 0170
Vérifier qualitativement les fournitures livrées ou services exécutés : obligations, procédures, intérêt
de vérification ont donc pour objet de confronter aux stipulations du marché les quantités et la qualité... . Identifier les procédures de vérification qualitative des fournitures livrées ou des services exécutés......
admission, réfaction, ajournement, rejet, transfert de propriété, garantie -
18 mai 2016 - ref : 0044
Comment établir des tableaux de suivi de ses marchés ?
et de disposer d’indicateurs pertinents, on peut s’inspirer du tableau de recensement des marchés outils...
tableau de suivi, reporting, traçabilité, programmation des achats, suivi de l’exécution, organisation -
27 mai 2016 - ref : 0113
Apprécier les capacités financières d’un opérateur économique dans le cadre de l’analyse des candidatures
en fonds de roulement et de la trésorerie ). Ces indicateurs sont mobilisés notamment pour évaluer...
candidature, analyse, capacités, chiffre d’affaires, bilan, banques -
15 juin 2016 - ref : 0084
CCAP : introduire une clause de remise en concurrence dans un accord-cadre
de l’accord-cadre les critères de choix pour l’attribution des marchés subséquents ( cf. '>Clauses indicatives... de privilégier les critères qualitatifs ( ex. : valeur technique, qualité, développement...
Accord-cadre, Attribution, CCAP, Marchés subséquents, Remise en concurrence -
1 févr. 2017 - ref : 0085
Rédiger son CCTP : spécifications techniques, structuration, rédaction, coordination avec les autres documents
En principe, même pour préciser une exigence qualitative, vous ne pouvez indiquer de marques pour définir... ou de services, des caractéristiques attendues par votre entité (taille du produit, qualité,...
CCTP, causes techniques, article 6, spécifications techniques -
27 mai 2016 - ref : 0120
Comment procéder à la notification du rejet d’une candidature ?
Indiquer les motifs du rejet Vous devez informer par écrit les candidats du rejet... les courriers de rejet de candidature avant le choix des offres : vous devez indiquer le délai... n’a pas été retenu, vous...
Candidature, rejet, lettre de rejet, notification du rejet -
8 oct. 2018 - ref : 0144
Informer les candidats du rejet de leur offre en appel d’offres (motifs de rejet, motifs d’attribution, délais de recours)
les candidats du rejet de leur offre, en leur indiquant précisément et de manière exhaustive les motifs... pourquoi, en indiquant par exemple les notes obtenues par le candidat rejeté et celles du candidat retenu... ...
appel d’offres, rejet d’une offre -
23 juil. 2018 - ref : 0112
Analyser les capacités techniques et professionnelles d’un candidat dans le cadre de l’attribution d’un marché
sont appréciées quantitativement et qualitativement, au vu des pièces demandées aux candidats ( cf. '>Grille... , permettant d’évaluer la compatibilité avec les standards de qualité ou les contraintes de délais imposés......
candidature, analyse, capacités, compétences, références, moyens
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