MANAGEMENT QUALITÉ
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Ressources documentaires
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Formation
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MANAGEMENT QUALITÉ : actualités
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13 août 2013 - ref : 20168
Le management public doit se centrer sur la qualité au travail dans les établissements de soins
analysant le management public apportent de nouveaux arguments. Il faut dire que le secteur connaît... Ils ont ainsi identifié trois niveaux possibles : les cultures professionnelles (identités au travail), le management......
Santé -
6 août 2014 - ref : 14972
Un guide sur le management de la qualité et le respect de l’environnement dans les marchés de travaux mis en ligne
par le titulaire concernant le management de la qualité et le respect de l'environnement naturel et humain.... aux documents, concernant le management de la qualité et le respect de l’environnement,...
Passation des marchés, Clauses environnementales -
3 mai 2013 - ref : 22398
Le management du risque médicamenteux des hôpitaux
2012 contribue à l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins par la mise en place...
Santé -
3 déc. 2018 - ref : 74183
L'entretien professionnel est avant tout un acte de management
Management... Management par objectifs... pendant un temps de qualité. Il permet au responsable hiérarchique direct de faire le point...
Management, Entretien professionnel, GRH, Management par objectifs, Notation -
9 juil. 2015 - ref : 28401
L'évolution du management public
Les cadres sont amenés à jouer un rôle clé dans la conduite du changement. Les théories du nouveau management... à la culture profondément transformée, tout un chantier en perspective. Le management public est une conception...
Management, Coaching, Collectivités territoriales, Management par objectifs, Performance, Pilotage -
3 déc. 2012 - ref : 19498
FPT : la nouvelle donne du management
Ainsi la nouvelle donne du management au sein des collectivités territoriales est liée... sur le plan juridique, la mise en place de démarches qualité complexifient l'organisation. Ainsi, le manager... avec un rapport...
Management, Pilotage, Pratique managériale -
13 avr. 2010 - ref : 13986
CASVP : des formations sur mesure en management
Deux ans seulement après un premier marché de formation en management pour ses agents,... et leur permet d’identifier de nouveaux besoins. HA : Comment avez-vous garanti la qualité...
Management, GRH, Performance, Pilotage -
9 nov. 2016 - ref : 44275
Le management public est-il compatible avec le bien-être au travail ?
Les conditions de travail et les styles de management influent fortement sur le bien-être... function(){infowindow.open(map,marker);});infowindow.open(map,marker);}google.maps.event.addDomListener(window, 'load', init_map); L’amélioration...
Santé et sécurité au travail, GRH, Manager public, Pilotage, Pratique managériale, Prévention des risques -
4 juil. 2014 - ref : 17882
Les incivilités au travail: un enjeu de management pour le secteur public
publics de prendre en compte ces incivilités pour maintenir une bonne qualité...
Santé et sécurité au travail, Prévention des risques, RPS, Souffrance au travail, Stress, Violences
MANAGEMENT QUALITÉ : ressources documentaires
MANAGEMENT QUALITÉ : Finances et comptabilité
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19 juin 2017 - ref : 0524
Les enjeux d’une démarche de performance : identifier les besoins structurels et/ou conjoncturels
publiques – RGPP). Ainsi, en permettant de mesurer par des indicateurs l’efficacité et la qualité... la démarche de performance est un outil de management qui permettra de mobiliser les équipes autour...
performance, contraintes budgétaires, qualité du service public, LOLF -
1 avr. 2014 - ref : 6054
Bien choisir son mode de gestion : en régie ou externalisation ?
car plus vite et autrement. Elle peut proposer des produits plus innovants et de qualité en se recentrant... dans un objectif de qualité d’action et de développement de l’expertise. Les PME/PMI ne disposant... déléguée...
commande publique, régie, externalisation, délégation, service public, facility management -
12 déc. 2018 - ref : 0543
Apprécier le positionnement de la communication financière au sein de la collectivité
sera d’autant plus réussi qu’il sera réfléchi et mis en œuvre selon les principes du management de projets....
communication, service, positionnement, organisation, règlement financier -
18 avr. 2018 - ref : 5168
Un règlement financier : pourquoi et comment le mettre en place
certaines en matière de management et de communication, et le « chargé de dossier » qui réalise seul...
Règlement, financier, exécution, préparation, organisation, règlementation -
16 juil. 2019 - ref : 0309
Quels sont les principaux satellites autour de ma collectivité ?
des collectivités locales : le pilotage stratégique des satellites face aux nouveaux enjeux de management...
partenaires, subventions, garanties d’emprunt, contrôle financier, risque financier -
21 juin 2016 - ref : 9809
Mutualiser les services ressources
est la seule solution pour que la continuité de l’organisation soit assurée. Améliorer la qualité... Enfin, le dernier objectif consiste à rechercher, là où cela est possible, une amélioration de la qualité...
mutualisation, intercommunalité, intégration, mise à disposition, service commun, transfert de personnel -
19 juin 2017 - ref : 0525
Comment mettre en place une démarche de performance ? Les étapes essentielles
de gestion courante (maîtrise des coûts, optimisation des moyens …) et de qualité de service (mesure...
performance, missions, programmes, objectifs, indicateurs, plans d’actions -
ref : dtou308
Canevas (modèle) de contrat
Management... Performance (qualité)...
performance, missions, programmes, objectifs, indicateurs, plans d’actions
MANAGEMENT QUALITÉ : Santé et sécurité au travail
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Risques hygiène et environnement de travail
cinq à dix ans, la qualité de l'air faisait essentiellement référence à la pollution de l'air extérieur... courante ou spécifique ont introduit une notion relativement nouvelle, celle de la qualité de l'air... l'intérêt...
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Fiches pratiques des risques professionnels
par un tissu, pondérée par le type et la qualité du rayonnement :...
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Risques psychologiques liés aux organisations du travail
mais contribuant à la qualité de vie au travail : vestiaires, restauration, parkings, mobiliers et matériels,... quotidienne : salaires, horaires et cadences de travail, qualité de l'encadrement et de la communication...
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Risques physiques
par un tissu, pondérée par le type et la qualité du rayonnement :...
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18 nov. 2019 - ref : sl3871371
Le médecin du travail
ci-dessus, les candidats doivent justifier d'au moins trois années d'activité professionnelle en qualité... privée lucrative En sa qualité d'agent contractuel de droit public, le médecin du travail...
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18 nov. 2019 - ref : sl3894898
Questions-Réponses
droit doivent indiquer, en tout état de la procédure, la qualité d'assuré social de la victime...
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18 nov. 2019 - ref : sl3894898
Vos questions – Nos réponses
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18 nov. 2019 - ref : sl3870322
Organismes de prévention
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18 nov. 2019 - ref : sl3870322
Organisation de la santé au travail
les associations ayant une activité dans le domaine de la qualité de la santé et de la prise en charge des malades...
MANAGEMENT QUALITÉ : Santé
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Risques hygiène et environnement de travail
cinq à dix ans, la qualité de l'air faisait essentiellement référence à la pollution de l'air extérieur... courante ou spécifique ont introduit une notion relativement nouvelle, celle de la qualité de l'air... l'intérêt...
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Fiches pratiques des risques professionnels
par un tissu, pondérée par le type et la qualité du rayonnement :...
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18 nov. 2019 - ref : sl8356279
Titre III : Passation des marchés (articles 201 à 258)
dans les conditions prévues à l’article 215, le candidat n’ayant pas la qualité d’opérateur économique issu d’un État... environnementale, ces certificats sont fondés sur le système communautaire de management environnemental...
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Risques psychologiques liés aux organisations du travail
mais contribuant à la qualité de vie au travail : vestiaires, restauration, parkings, mobiliers et matériels,... quotidienne : salaires, horaires et cadences de travail, qualité de l'encadrement et de la communication...
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18 nov. 2019 - ref : sl8356279
Dispositions diverses
Elle désigne un coordonnateur parmi les membres du groupement, ayant la qualité de pouvoir adjudicateur soumis... La justification de la qualité de la personne signataire au nom de...
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18 nov. 2019 - ref : sl3878307
Risques physiques
par un tissu, pondérée par le type et la qualité du rayonnement :...
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18 nov. 2019 - ref : sl8355402
Titre III : Passation des marchés (articles 21 à 85)
sa qualité de candidat au marché s’opposait à ce qu’il siégeât dans l’une ou l’autre alors même,...
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18 nov. 2019 - ref : sl8355402
Dispositions applicables aux pouvoirs adjudicateurs
Le critère du caractère onéreux du contrat du marché l’emporte sur la qualité du candidat au marché.... La qualité publique du cocontractant n’exonère pas le pouvoir adjudicateur des obligations de publicité...
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18 nov. 2019 - ref : sl3871371
Le médecin du travail
ci-dessus, les candidats doivent justifier d'au moins trois années d'activité professionnelle en qualité... privée lucrative En sa qualité d'agent contractuel de droit public, le médecin du travail...
MANAGEMENT QUALITÉ : Action sociale et solidaire
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18 janv. 2019 - ref : 12794
Développer un management bien traitant
avant de s’engager dans une telle démarche, de définir ce que l’on attend d’un management bien traitant.... de l’encadrement pour mettre en place un management centré sur le soutien des professionnels et veiller à donner......
Charte de management, bientraitance managériale, soutien, tableau de bord de pilotage -
1 août 2019 - ref : 10243
Les principes d’un management efficace
humaine, l’écoute. Ils sont importants car ils ont un impact direct sur la qualité du management... constitue la première richesse d’un organisme, administration ou entreprise. Le management recouvre......
management, gestion du personnel, motivation, direction -
ref : dtou3949
Exemple d’outil de management : le SWOT
« Faiblesse » : identifier les activités où nous pensons pouvoir améliorer la qualité par le levier...
Management, insertion, compétences collectives et individuelles, pluridisciplinarité, méthode de travail, SWOT -
24 avr. 2014 - ref : 7379
Accompagner l’équipe de direction par un plan de management
ses qualités et ses défauts, et une expérience du management d’équipe diverse, l’équipe de direction... le cahier des charges de formation La mise en œuvre d’un plan d’accompagnement au management implique... et des...
management, formation, coaching, gouvernance, efficience -
19 oct. 2018 - ref : 11003
Les éléments constitutifs du management : la conduite des équipes
interpersonnelles qui existent entre les différents membres du groupe. La qualité de celles-ci dépend des valeurs... sur la qualité des relations interpersonnelles. L’outil managérial le plus indiqué pour permettre......
management, équipe, esprit d’équipe, chef, règles, team building -
19 oct. 2018 - ref : 11031
Les éléments constitutifs du management : délégation et responsabilisation
de terrain . Un manager ne peut pas ne pas déléguer car la délégation est inhérente au management... est fondamental pour fournir un travail de qualité et être performant. En effet, lorsque le professionnel intègre......
management, délégation, responsabilisation, coresponsabilité, autonomie, initiatives -
16 avr. 2014 - ref : 7439
Faire de l’analyse des besoins sociaux un levier de management des équipes
rencontrées. Elle mobilise les agents sur l’impératif de qualité des données recueillies dans la base... régulièrement le taux de non-renseignement. Comment faire avancer les équipes sur la qualité... de l’accueil...
management, mobilisation, motivation, formation, mission, fiche de poste -
21 févr. 2018 - ref : 11053
Les éléments constitutifs du management : la motivation au travail
publiques lorsque le travail est bien fait) ; la qualité de vie au travail ; la notion... publics car il relève de la prise en charge de qualité de personnes vulnérables ; etc.... pour ses agents....
management, motivation, comportement, personnalisation -
3 déc. 2014 - ref : 1121
Mettre en place un dispositif de management de la santé et de la sécurité au travail
de pilotage qualité intégrera la démarche de management de la santé et sécurité au travail.... de management de la santé et de la sécurité au travail est un projet au service de valeurs essentielles......
santé au travail, sécurité au travail, accident du travail, maladie professionnelle, aide et soins à domicile, services à la personne
MANAGEMENT QUALITÉ : Marchés publics
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4 mars 2014 - ref : 7499
Les référentiels de qualité applicables aux entreprises
à l’assurance qualité L’objectif de la norme ISO 9001 est d’amener l’entreprise qui décide de l’appliquer... concernant l’organisation que doivent adopter les organismes qui souhaitent assurer la qualité de leur prestation......
certification, ISO 9001, ISO 14001, qualification professionnelle, diplôme, attestation de capacité professionnelle -
ref : dtou4734
Diagramme d’Ishikawa, méthode des 5M
Cet outil de management de la qualité, appelé « diagramme d’Ishikawa en arête...
définition du besoin, diagramme d’Ishikawa, méthode des 5M -
18 mai 2012 - ref : 4527
Les grands principes de la démarche HQE et les principales étapes de la programmation environnementale
et Habitat » et à lancer plusieurs réalisations expérimentales sur la « haute qualité... NF EN ISO 8402 « Management de la qualité et assurance de la qualité », une...
construction publique durable, développement durable, HQE, programmation environnementale, labels internationaux -
17 avr. 2012 - ref : 4468
La place du volet environnemental dans la programmation architecturale et technique d’une construction publique
des espaces…). Il s’agit de raisonner en qualité environnementale, comme on peut raisonner en coût global.... à Haute qualité environnementale (HQE), la volonté des autres acteurs ainsi que leur adhésion au projet......
programmation architecturale, développement durable, démarche HQE, AMO -
6 mai 2019 - ref : 3098
Choisir l’organisation de sa maîtrise d’ouvrage
et énergie, qualité de confort...). Formation et information des nouveaux utilisateurs et usagers (à partir... de conduite d'opération ou de mandat. Identification des compétences complémentaires à rechercher : qualité......
loi MOP, maître d’ouvrage, assistant au maître d’ouvrage, mandat de maîtrise d’ouvrage, conduite d’opération, organisation -
11 mai 2011 - ref : 1657
Réception pour présenter la nouvelle organisation « éco-responsable » de l’administration communale
aussi limiter le stress et gagner du temps convivial ou de lecture. C’est contribuer à la qualité du service... public ! En choisissant de devenir éco-responsable tout en maintenant la qualité du service rendu,......
environnement, développement durable, administration communale, collectivités locales, éco-responsabilité, service public -
4 mars 2019 - ref : 3097
Choisir le programmiste
de leur choix et négocient avec eux les conditions du marché. La mission interministérielle pour la qualité... de qualité et éviter de faire inutilement réaliser des offres coûteuses par les entreprises de programmation,......
maître d’ouvrage, programme, étude préalable -
17 avr. 2012 - ref : 4467
Définir les missions principales à confier à un AMO en programmation architecturale et technique
des consommations...). Le pré-programme Plusieurs scénarios et profils de qualité environnementale sont proposés... pendant les études de conception architecturale. Le processus de management environnemental,...
AMO, assistant à maîtrise d’ouvrage, programmation architecturale et technique, développement durable, critère de jugement des offres -
25 sept. 2012 - ref : 4914
Cibles HQE relatives à la relation avec l’environnement extérieur
« Elle a établi les bases d’une doctrine en matière de qualité environnementale appliquée... pour des projets durables ? Mission interministérielle pour la qualité des constructions publiques, MICQP).... ...
développement durable, construction publique durable, HQE, éco-construction
MANAGEMENT QUALITÉ : Établissements de santé
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25 févr. 2013 - ref : 5371
Système de management de la qualité
le pilotage du circuit du médicament. Cet ensemble constitue le système de management de la qualité... du médicament. Acteurs du management de la qualité Selon l’ arrêté du 6 avril...
management de la qualité, recommandations, bonnes pratiques, référentiels, sécurité des soins, EPP -
15 mars 2013 - ref : 5233
Quelles sont les approches prioritaires en matière de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse ?
la notion de dynamique, pour enfin atteindre au management par la qualité totale. La seconde version... d’en évaluer les résultats et de les corriger si nécessaire. Le modèle du management par la...
processus, organisation, risque, qualité, sécurité, patients -
15 mars 2013 - ref : 5268
Le management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse : les actions prioritaires
du 6 avril 2011 relatif au management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse et aux médicaments... dans les établissements de santé prévoit la nomination d’un « responsable du système de management...
qualité, organisation, risque, sécurité, patients, actions prioritaires -
23 févr. 2013 - ref : 5216
Quels sont les apports de l’arrêté du 6 avril 2011 relatif au management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse ?
au management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse et aux médicaments dans les établissements... de management de la qualité L’arrêté du 6 avril 2011 stipule que :...
management, qualité, risque -
10 mai 2014 - ref : 5234
Le management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse dans le cadre d’une hospitalisation à domicile (HAD) : organisation
sont soumises aux mêmes règles que les établissements de santé en matière de qualité et de sécurité des soins,... notamment dans le domaine pharmaceutique. Elles sont tenues de mettre en œuvre un management coordonné......
qualité, sécurité, patients, HAD -
10 mai 2014 - ref : 5267
Le management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse dans le cadre d’une hospitalisation à domicile (HAD) : de la prescription au retour
les pratiques professionnelles et la qualité de la prise en charge médicamenteuse Le document « Qualité...
administration, prescription, HAD, approvisionnement, dispensation -
2 juin 2014 - ref : 7840
Le compte qualité
une démarche plus naturelle et continue pour évaluer la maturité du système de management de la qualité... de l’ES, trois parties : 1/ Engagement de l’ES dans une démarche de management de la...
compte qualité, certification 2014, PAQSS -
19 oct. 2018 - ref : 11003
Les éléments constitutifs du management : la conduite des équipes
interpersonnelles qui existent entre les différents membres du groupe. La qualité de celles-ci dépend des valeurs... sur la qualité des relations interpersonnelles. L’outil managérial le plus indiqué pour permettre......
management, équipe, esprit d’équipe, chef, règles, team building -
19 oct. 2018 - ref : 11031
Les éléments constitutifs du management : délégation et responsabilisation
de terrain . Un manager ne peut pas ne pas déléguer car la délégation est inhérente au management... est fondamental pour fournir un travail de qualité et être performant. En effet, lorsque le professionnel intègre......
management, délégation, responsabilisation, coresponsabilité, autonomie, initiatives
MANAGEMENT QUALITÉ : Ressources humaines
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24 mars 2018 - ref : 11076
Mettre en place un système de management intégré qualité sécurité environnement (SMI QSE)
pour maintenir un système de management de la qualité efficace ; la performance des processus... de la qualité (SMQ) et pour le système de management de l’environnement (SME)....
management, qualité, sécurité, environnement -
14 mars 2017 - ref : 10644
Mettre en place une école de management
Définir les besoins Définition du dispositif L’école de management est un dispositif... Une école se distingue des formations de management classiques par : son côté interne ;... Les objectifs...
management, école, charte du management, stratégie de formation, formation, développement des compétences -
28 sept. 2017 - ref : 10854
Élaborer un plan de management
Passer du projet politique au plan de management Les collectivités territoriales évoluent... la gouvernance et le management qui en garantissent la mise en œuvre sont des outils de cohésion et d’efficacité... sa place...
management, orientations stratégiques, projet d’administration, projet de service, plan de management -
1 août 2019 - ref : 10243
Les principes d’un management efficace
humaine, l’écoute. Ils sont importants car ils ont un impact direct sur la qualité du management... constitue la première richesse d’un organisme, administration ou entreprise. Le management recouvre......
management, gestion du personnel, motivation, direction -
27 avr. 2016 - ref : 9705
Réduire les strates de management
Donner du sens à cette démarche La réduction des strates de management implique... au contraire, tourné vers l’usager (en réduisant les lourdeurs internes) ; un style de management... du contexte. C’est...
management, encadrement, performance, organisation, optimisation, hiérarchie -
19 oct. 2018 - ref : 11003
Les éléments constitutifs du management : la conduite des équipes
interpersonnelles qui existent entre les différents membres du groupe. La qualité de celles-ci dépend des valeurs... sur la qualité des relations interpersonnelles. L’outil managérial le plus indiqué pour permettre......
management, équipe, esprit d’équipe, chef, règles, team building -
19 oct. 2018 - ref : 11031
Les éléments constitutifs du management : délégation et responsabilisation
de terrain . Un manager ne peut pas ne pas déléguer car la délégation est inhérente au management... est fondamental pour fournir un travail de qualité et être performant. En effet, lorsque le professionnel intègre......
management, délégation, responsabilisation, coresponsabilité, autonomie, initiatives -
27 janv. 2017 - ref : 10602
Choisir un système de management de la santé sécurité au travail
de management de la santé sécurité au travail fait partie du management global de l’établissement :... sur le management pour la gestion des risques professionnels, nombreux sont les sigles utilisés...
management, santé, sécurité, démarche de prévention, ISO, référentiel -
17 déc. 2018 - ref : 11029
Les éléments constitutifs du management : la communication interpersonnelle
aux yeux des agents si la tromperie venait à être dévoilée. Tout problème de management est lié,... de près ou de loin, à une mauvaise communication. A contrario , un problème de management peut souvent être résolu......
management, communication interpersonnelle, équipe
MANAGEMENT QUALITÉ : Administration locale
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1 août 2019 - ref : 10243
Les principes d’un management efficace
humaine, l’écoute. Ils sont importants car ils ont un impact direct sur la qualité du management... constitue la première richesse d’un organisme, administration ou entreprise. Le management recouvre......
management, gestion du personnel, motivation, direction -
19 déc. 2011 - ref : 2795
Mettre en place une démarche qualité
par un certain nombre d’ '>engagements tangibles est un gage de sérieux. Lancer une démarche qualité doit s’inscrire... Attention Faire ce choix nécessite que la direction générale et le top management...
valorisation, professionnalisme, reconnaissance, qualité, évaluation, certification -
17 juil. 2015 - ref : 8634
Mettre en place une démarche qualité en EPLE
Mettre en place la qualité dans l’éducation et la formation Une préoccupation tardive... Il faut constater que l’éducation et la formation professionnelle ont peu mobilisé les démarches qualité... qualité...
qualité, Eqavet, Qualeduc, Greta+, lycée des métiers, principes de management de la qualité -
25 oct. 2018 - ref : 11296
Surveiller la qualité de l’air intérieur dans les établissements scolaires
réglementaires concernant la surveillance de la qualité de l’air intérieur dans les établissements recevant... de renforcer sa capacité à maîtriser la qualité de l’air intérieur, en s’appuyant notamment sur divers plans......
qualité de l’air (QAI), Grenoble, école, construction -
ref : dtou4734
Diagramme d’Ishikawa, méthode des 5M
Cet outil de management de la qualité, appelé « diagramme d’Ishikawa en arête...
définition du besoin, diagramme d’Ishikawa, méthode des 5M -
18 juin 2018 - ref : 11180
Le rôle du manager commerce
consacré au management de centre-ville ; rubriques Accueil > Développement de l’entreprise >...
urbanisme commercial, centre-ville, centre-bourg, animation, projet de territoire, plan d’actions -
28 mars 2014 - ref : 4484
Recruter ou faire appel à un « community manager »
entre les internautes-usagers. Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion. Assurer la fidélisation...
animateur de réseaux sociaux, animateur de communautés, gestionnaire de communautés, communauté virtuelle, collectivités et réseaux sociaux, ressources humaines -
7 oct. 2015 - ref : 0674
Adopter une démarche de développement durable dans la construction d’une école
de la qualité et/ou de management environnemental ». Associer les usagers, les utilisateurs... de la qualité et/ou de management environnemental » http://assohqe.org/hqe/...
environnement, développement durable, qualité environnementale, énergie, label, construire durable -
23 juil. 2011 - ref : 2071
Diriger un service municipal de la jeunesse : management, gestion administrative et budgétaire, système d’acteurs locaux
technique paritaire (CTP). Le management doit être en adéquation avec les missions confiées au service...
jeunesse, accueil collectif de mineurs, antenne jeunesse, contrat enfance jeunesse, animation, accueil de jeunes
MANAGEMENT QUALITÉ : forum
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Fonctionnement du forum 26 mai 2013
Où dois-je poster mon message ?
mbbel78
de santé Gestionnaires et professionnels de santé se retrouvent ici pour échanger sur la qualité...
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Fonctionnement du forum 16 janv. 2013
Où dois-je poster mon message ?
L'équipe Weka
de santé Gestionnaires et professionnels de santé se retrouvent ici pour échanger sur la qualité...
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Fonctionnement du forum 27 mai 2013
Où dois-je poster mon message ?
L'équipe Weka
de santé Gestionnaires et professionnels de santé se retrouvent ici pour échanger sur la qualité...
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