# QUALIVILLE

Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « QUALIVILLE » mises à disposition de la fonction publique.

QUALIVILLE dans l'actualité

Administration

Villeurbanne : la ville poursuit sa démarche qualité et [...]

Villeurbanne a été certifiée Qualiville en 2012 et récompensée lors des Trophées Afnor en 2015 et 2016, d’abord pour la qualité de son site [...]

Administration

Trophées 2016 de la qualité de l'accueil des collectivités : les [...]

Administration

Afnor Certification appelle toutes les villes à améliorer Qualiville

Administration

25 févr. 2016

Qualité de l'accueil et de la relation aux usagers : participez au baromètre 2016

Le groupe Afnor a ouvert les inscriptions de sa cinquième édition du baromètre de la qualité de l'accueil et de la relation aux usagers. Toutes les collectivités [...]

Administration

30 oct. 2015

Qualiville : une démarche d'amélioration de l'accueil

Point d'entrée des usagers, les services d'accueil des collectivités sont directement concernés par les nombreux enjeux auxquels sont soumises les structures publiques : [...]

Administration

28 oct. 2015

Courbevoie utilise les "big data" pour créer un tableau de bord urbain

Un tableau de bord numérique regroupe les données disponibles pour fournir aux agents des statistiques en temps réel et faciliter ainsi le pilotage de la gestion de la ville.

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QUALIVILLE dans les ressources documentaires

QUALIVILLE : Services à la population

Organiser l’accueil dans le service de l’état civil

L’organisation de l’accueil dans le service de l’état civil est un processus complexe qui s’apparente à une démarche du type « projet de [...]

17 déc. 2018  -  Gouvernance communale

#horaires d’ouverture #orientation

Accueillir le public dans les cimetières

Les cimetières, en tant que lieux d’accueil des sépultures, sont des équipements au sein desquels l’accueil doit être particulièrement soigné [...]

22 août 2017  -  Pratique des opérations funéraires

#accueil #cimetières

Organiser la relation avec les professionnels du secteur funéraire

Comment organiser une relation avec les opérateurs privés du secteur funéraire, qui garantisse la prise en compte de leurs attentes et la [...]

20 oct. 2014  -  Pratique des opérations funéraires

#orientation #gestion files d’attente

Accueillir les personnes endeuillées

Comment accueillir les personnes endeuillées, en tenant compte de leurs besoins particuliers ? La personne en deuil, lorsqu’elle [...]

09 juil. 2014  -  Pratique des opérations funéraires

#accueil #décès

Gérer le tourisme patrimonial dans les cimetières

L’organisation de l’accueil dans les cimetières comporte des enjeux d’ entretien et de prévention des troubles à l’ordre public . Le respect [...]

17 juin 2014  -  Pratique des opérations funéraires

#cimetières #tourisme

Rendre l’accueil téléphonique du service de l’état civil performant

Comment garantir que tout citoyen appelant le service de l’état civil ou la mairie trouvera un interlocuteur et la réponse à sa demande, et ce [...]

09 mai 2014  -  État civil

#Téléphone #courtoisie

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QUALIVILLE : Culture & communication

Repenser les usages du média courrier

L’essor du numérique n’entraîne pas, plusieurs enquêtes en témoignent, de désaffection pour le média courrier, qui reste porteur d’émotion [...]

14 mai 2018  -  Communication locale

#mettre #public

Communiquer en direction des publics difficiles

La communication territoriale s’adresse tout à la fois à la population dans sa globalité et à des publics spécifiques repérés : anciens, [...]

25 juin 2014  -  Communication locale

#accueil #dialogue

Réussir l’accueil dans les collectivités territoriales

Les agents situés à l’accueil des bâtiments territoriaux ont un rôle primordial. Ils sont véritablement à l’avant-garde du service public. Ils [...]

28 mars 2014  -  Communication locale

#accueil #téléphonie

Établir le positionnement de la communication au sein de la collectivité

La communication d’une collectivité ne se limite pas au seul service de communication et encore moins aux supports produits par celui-ci. [...]

05 janv. 2012  -  Communication locale

#communication #service de communication

Mettre en place une démarche qualité

Lancer une démarche qualité permet d’asseoir l’ efficience et la valeur professionnelle d’un service public rendu. Dans tous les domaines, [...]

19 déc. 2011  -  Communication locale

#valorisation #professionnalisme

La démarche Qualiville de Colomiers

Qualiville... Le label Qualiville est sans doute une démarche contraignante pour les collectivités...

 -  Communication locale

#démarche qualité #Qualiville

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QUALIVILLE : Gouvernance Locale

Organiser l’accueil dans le service de l’état civil

L’organisation de l’accueil dans le service de l’état civil est un processus complexe qui s’apparente à une démarche du type « projet de [...]

17 déc. 2018  -  Gouvernance communale

#horaires d’ouverture #orientation

Répondre aux demandes d’actes d’état civil

L’officier d’état civil est chargé de recevoir, en principe en mairie, les actes d’état civil. Mais il n’est pas un simple récipiendaire, il [...]

17 déc. 2018  -  Gouvernance communale

#état civil #service de l’état civil

Indicateur de mesure du respect des rendez-vous pour le dépôt des dossiers [...]

démarche qualité « Qualiville »...

 -  Gouvernance communale

#Rendez-vous #démarche qualité « Qualiville »

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QUALIVILLE : Action sociale

Organiser un accueil adapté aux attentes des usagers

Le décret n° 95-562 du 6 mai 1995 confie aux centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CIAS) un rôle d’animation [...]

26 avr. 2018  -  Centre communal et intercommunal d’action sociale

#accueil #public

Mettre en œuvre une démarche qualité au sein du CCAS/CIAS

Depuis plus de quinze ans, les administrations ont développé la démarche qualité en leur sein, avec plus ou moins d’efficacité. Certaines [...]

18 avr. 2014  -  Centre communal et intercommunal d’action sociale

#qualité #service

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