QUALIVILLE
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Ressources documentaires
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QUALIVILLE : actualités
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30 oct. 2015 - ref : 31910
Qualiville : une démarche d'amélioration de l'accueil
» de la collectivité. La multiplication des référentiels de service axés accueil (QualiVille, QualiBail, QualiPref... performance de la collectivité. En savoir plus sur le référentiel Qualiville Qualiville...
Administration, Collectivités territoriales, Labels, Performance, Services publics -
12 avr. 2016 - ref : 37164
Afnor Certification appelle toutes les villes à améliorer Qualiville
La certification Qualiville, créée avec le Centre national de la fonction publique territoriale... certification ont aujourd'hui besoin d'être refondus. « Les collectivités utilisent Qualiville, car c'est une... du service...
Administration, Collectivités territoriales, Labels, Performance, Services publics -
10 janv. 2018 - ref : 60626
Villeurbanne : la ville poursuit sa démarche qualité et l'optimisation de ses services
pour être récompensée lors des Trophées Afnor en 2015 et en 2016 et certifiée Qualiville depuis 2012 ? Stéphanie... à l’obtention de la "certification Qualiville". À savoir, l’accueil et l’état-civil. Il y a avait une...
Administration, Cimetière, Collectivités territoriales, État civil, Labels, Performance -
2 déc. 2016 - ref : 5904
Trophées 2016 de la qualité de l'accueil des collectivités : les scores en légère progression
de certification Qualiville, Marianne et Accueil service public local. En 2016, la qualité de prise...
Administration, Collectivités territoriales, Labels, Performance, Services publics -
25 févr. 2016 - ref : 35949
Qualité de l'accueil et de la relation aux usagers : participez au baromètre 2016
pratiques tels que Qualiville et le label Marianne. Nouveauté en 2016 : le périmètre du baromètre...
Administration, Collectivités territoriales, Labels, Performance, Services publics -
28 oct. 2015 - ref : 31826
Courbevoie utilise les "big data" pour créer un tableau de bord urbain
dans une démarche qualité qui s'appuie sur le référentiel "Qualiville" de l'Afnor, les agents étaient déjà...
Administration, Numérique, Open data, Services publics, Villes intelligentes
QUALIVILLE : ressources documentaires
QUALIVILLE : Administration locale
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ref : dtou2625
La démarche Qualiville de Colomiers
Qualiville... Le label Qualiville est sans doute une démarche contraignante pour les collectivités...
démarche qualité, Qualiville, qualité, accueil, service public, efficience -
ref : dtou729
Indicateur de mesure du respect des rendez-vous pour le dépôt des dossiers de mariage
démarche qualité « Qualiville »...
Rendez-vous, démarche qualité « Qualiville », qualité de service -
20 oct. 2014 - ref : 5838
Organiser la relation avec les professionnels du secteur funéraire
dans le cas de certifications Qualité du type « Marianne » ou « Qualiville », si les usagers particuliers... du type « Qualiville » ; le seuil de qualité est considéré comme atteint si les heures de rendez... publique,...
orientation, gestion files d’attente, rendez-vous, service extérieur, pompes funèbres -
17 déc. 2018 - ref : 1245
Organiser l’accueil dans le service de l’état civil
, ou le recours à un référentiel normé du type « Qualiville ».... en place, dans l’esprit d’une démarche qualité du type « Qualiville », le seuil de qualité annuel... . Cette identification est souhaitable,...
horaires d’ouverture, orientation, gestion des files d’attente, rendez-vous, identification du personnel -
17 juin 2014 - ref : 5798
Gérer le tourisme patrimonial dans les cimetières
, La Documentation française, 2004 Référentiel AFAQ, Service confiance Qualiville, AFAQ/AFNOR-CNFPT, 2007... - QUALIVILLE - Prestations à destination des clients/utilisateurs de services municipaux - REF111 ...
cimetières, tourisme, patrimoine, image, dignité -
22 août 2017 - ref : 5839
Accueillir le public dans les cimetières
/AFNOR Qualiville. Identifiez clairement le personnel d’accueil et de gardiennage dans le cimetière... AFAQ Service confiance Qualiville, AFAQ/AFNOR-CNFPT, 2007, à télécharger par le chemin Accueil > Certification... >...
accueil, cimetières, accessibilité, orientation, horaires, véhicules -
21 nov. 2013 - ref : 1249
Piloter le projet d’amélioration de l’accueil de l’état civil
/AFNOR Qualiville – ou de concilier les deux méthodes. Remarque Quelle méthode utiliser pour communiquer... d’amélioration continue de l’accueil du type « Qualiville », le bilan général est d’ailleurs......
management, projet, amélioration de l’accueil, état civil, conduite du changement -
24 sept. 2011 - ref : 2147
Professionnaliser l’accueil de l’état civil
« Qualiville », les délais de réponse exigibles ne concernent que le secteur certifié, mais l’usager... Qualité Publique, la Documentation française, 2004 Référentiel AFAQ Service confiance Qualiville...
formation, courtoisie, réclamations, confidentialité, agent d’accueil, accueil courtois -
5 janv. 2012 - ref : 2666
Établir le positionnement de la communication au sein de la collectivité
Qualiville® Dans la démarche Qualiville®, la communication n’est pas l’objectif principal...
communication, service de communication, positionnement
QUALIVILLE : Action sociale et solidaire
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18 avr. 2014 - ref : 7695
Mettre en œuvre une démarche qualité au sein du CCAS/CIAS
d’accueil ou le label Qualiville® par exemple, et il sera plus facile de s’en inspirer. Ainsi, un sujet... d’expérience. État des lieux des démarches qualité menées selon le référentiel Qualiville® > Étude......
qualité, service, management, label, norme, certification -
26 avr. 2018 - ref : 7734
Organiser un accueil adapté aux attentes des usagers
, entre autres grâce au label Qualiville®, qui traite notamment de la qualité de l’accueil, de l’orientation... des lieux des démarches qualité menées selon le référentiel Qualiville® > Étude Qualiville® :...
accueil, public, usager, locaux, horaires, droits
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