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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Découvrez l’ensemble de nos ressources numériques « QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION » mises à disposition de la fonction publique.

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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION dans les ressources documentaires

S’assurer de la qualité des prestations et de la satisfaction des résidents

L’Ehpad doit accueillir et accompagner le résident en fonction de ses attentes et de ses besoins. Mais est-ce toujours le cas ? Comment mesurer...

18 déc. 2012

#qualité PEC alimentaire #qualité nutritionnelle et hôtelière #clientèle #services #qualité #convivialité #contrôle prestation #mesure satisfaction #démarche d’amélioration continue

Élaborer le livret d’accueil

L’ordonnance n° 96-346 du 24 avril 1996 (en insérant dans le Code de la santé publique un article L. 710-1-1) avait...

25 mars 2014

#accueil #usager #droit des patients #obligations #information

Modèle de questionnaire de satisfaction pour le service portage des repas

Le présent questionnaire peut être proposé une fois par an et servir à la mise en place d'une certification qualité. Administré de façon répétitive...

20 févr. 2020

#questionnaire #sondage #public #satisfaction #qualité #participation

Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

Si beaucoup d’établissements et de services ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers,...

31 mars 2014

#satisfaction #mesure de l’écart #indicateur de satisfaction #niveau de satisfaction #classer les attentes #analyser la satisfaction

Questionnaire d’enquête de satisfaction

Ce questionnaire est proposé aux visiteurs par les agents eux-mêmes pendant une période de quelques semaines. Les résultats sont ensuite analysés...

07 mai 2020

#enquête de satisfaction #service état civil

Bénéfices et risques de la chirurgie ambulatoire

La chirurgie ambulatoire a pour objectif de proposer une prise en charge avec la même procédure chirurgicale, de façon aussi sûre et avec une satisfaction...

24 mars 2015

#chirurgie #ambulatoire #bénéfices #risques #sécurité #qualité

Enquête de satisfaction : questionnaire

Modèle de questionnaire à utiliser dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Il permet de recueillir des données aussi bien quantitatives que qualitatives.

05 janv. 2021

#enquête de satisfaction #questionnaire pour enquête de satisfaction

Construire un questionnaire

Dans la mise en place de démarche qualité et d’évaluation, le recours à des questionnaires auprès d’usagers est fréquent. Ces questionnaires...

16 janv. 2013

#structurer le questionnaire #formulation des questions #question fermée #consignes du questionnaire

Présentation d’un questionnaire simple utilisant des pictogrammes

Dans le cadre de la veille institutionnelle, l’établissement cherche à se doter d’un questionnaire fiable. L’objectif de cet outil est de rassembler...

20 févr. 2020

#questionnaire #pictogrammes #évaluation

Créer une enquête satisfaction accessible aux usagers

Afin de vous assurer que les besoins et les attentes des usagers sont connus et puissent être convertis en exigences et respectés afin d’obtenir leur...

20 févr. 2020

#enquête satisfaction #participation des usagers #vie de l’établissement

Questionnaire au visiteur

Vous souhaitez avoir des retours de votre projet. Ce modèle de questionnaire vous permettra de sonder les visiteurs : les réponses alimenteront...

23 juil. 2020

#évaluation #exposition #questionnaire #visiteur

Construire un baromètre de satisfaction

L’évaluation du niveau de satisfaction des usagers est prévue de manière réglementaire dans les établissements et services.

Un baromètre de satisfaction...

29 mars 2014

#satisfaction #domaine de satisfaction

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs

Le but de tout établissement social et médico-social répondant à la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 est de transformer les besoins, les attentes,...

27 janv. 2018

#questionnaire #qualité #enquête #management #indicateurs #critères

Questionnaire de satisfaction pour les lecteurs du rapport d’activité

Ce questionnaire doit être diffusé avec le rapport d’activité, et les lecteurs doivent être relancés 15 jours après l’envoi du document afin qu’ils...

20 févr. 2020

#partenariat #évaluation #qualité #participation #transparence

Indicateurs et économie de la chirurgie ambulatoire

Plusieurs indicateurs de la qualité ont été testés pour la chirurgie ambulatoire. La mesure de la satisfaction montre des résultats positifs...

24 mars 2015

#chirurgie ambulatoire #indicateurs cliniques de qualité #bénéfices de la chirurgie ambulatoire #risques de la chirurgie ambulatoire #satisfaction #économie

Questionnaire de satisfaction

Afin de favoriser l’expression des résidents, cet outil vous propose un modèle de questionnaire de satisfaction autour de la qualité des produits et...

05 janv. 2021

#qualité PEC alimentaire #qualité nutritionnelle et hôtelière #résidents #services #qualité #plaisir #convivialité #contrôle prestation #mesure satisfaction #démarche d’amélioration continue

Mesurer la satisfaction des clients internes de la fonction achat

La performance achat se mesure aussi par la satisfaction apportée aux utilisateurs par les achats.

Les achats sont une fonction support pour...

19 févr. 2014

#satisfaction des clients #client interne #client externe #utilisateur #enquête #performance achat

Élaborer un questionnaire

Mener une enquête de besoins des publics peut passer par la nécessité d’élaborer un questionnaire. Or, construire un questionnaire relève d’une certaine...

21 févr. 2020

#enquête #questionnaire #analyse partagée #indicateurs utiles #diagnostic