Santé

Circuit de gestion des plaintes

Outil : dtou3923

Le circuit de traitement des plaintes et réclamations non contentieuses est gradué. Chaque étape tend à compléter l’information du patient ou l’usager insatisfait, à renouer par la médiation le dialogue avec le réclamant. Ce n’est que si l’insatisfaction perdure que l’étape suivante est franchie. La commission des usagers (CDU) intervient tout au long de la procédure.

Type : Schéma

Taille : 240 KB

La lecture complète de cette fiche et le téléchargement du pdf sont réservés aux abonnés

Se connecter

Vous êtes abonné à cette offre ?
Connectez-vous !

Faire un essai gratuit

Pas encore abonné ?
Cette fiche est incluse dans l'offre :

Weka Intégral Santé

Ressource documentaire associée

Logo produit Intégral Santé