Quelles sont les approches prioritaires en matière de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse ?

Les versions successives du Manuel de certification des établissements de santé de la Haute Autorité de santé (HAS) et le guide Méthodes et outils des démarches qualité pour les établissements de santé (juillet 2000) réalisé par l’Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé (ANAES) au début des démarches qualité montrent l’évolution des modèles qui ont structuré et structurent aujourd’hui la prise en compte de cette dimension des soins. En provenance pour la plupart du monde de l’industrie et du management d’entreprise, ces outils ont participé au développement de la mise sous assurance qualité des processus de production, puis de l’amélioration continue de la qualité impliquant la notion de dynamique, pour enfin atteindre au management par la qualité totale.

La seconde version du Manuel de certification a introduit la gestion des risques qui venait compléter les démarches qualité aussi bien pour les activités de soins en général que pour celles liées à l’usage des médicaments.

Enfin, la dernière version du manuel s’inscrit dans une logique de résultats mesurés à l’aide d’indicateurs, et nécessitant un cycle continu de planification des actions succédant à l’analyse des situations, suivie par une mise en œuvre d’actions et une évaluation.