Est-il indispensable d’avoir un plan pour surmonter les situations exceptionnelles ?

Question

Accepted Answer

Pour soutenir effectivement les acteurs confrontés aux situations exceptionnelles, un plan doit leur fournir les ressources nécessaires à l’exercice de leur compétence. Pour cela, il devra posséder une dimension normative, en proposant des manières d’agir valables dans des situations présentant des caractéristiques communes, une classe de situation donnée, et une dimension adaptative dans la mesure où les situations dans lesquelles les professionnels agissent ne sont jamais tout à fait identiques et possèdent des caractéristiques spécifiques. Les ressources portées par le plan permettent aux professionnels d’agir avec constance et régularité tout en s’adaptant aux particularités des situations rencontrées. L’activité professionnelle ne consiste pas simplement à reproduire indéfiniment les mêmes façons de faire. Au contraire, un professionnel, par et dans l’activité, s’adapte à des situations toujours singulières et à des imprévus. En effet, lorsqu’il est face à une tâche à réaliser, il interprète la situation dans laquelle il doit agir afin d’identifier ce qui est attendu de lui, les particularités de la situation (obstacles, points d’appui). Toutes ces informations recueillies sur la situation et sur les tâches à réaliser permettent de définir une organisation de l’action efficace pour atteindre le but escompté. Le plan fournit ou rappelle les ressources nécessaires à l’action efficace. Il s’agit d’un référentiel d’action et non d’un programme d’action à observer mécaniquement. 
 Lors de la rencontre avec des événements inconnus et hors cadre, il faudra inventer des manières de faire parfois radicalement différentes de celles mobilisées dans la gestion de situations exceptionnelles mais néanmoins répertoriées, c’est-à-dire appartenant à une classe connue de situations. Cette nécessité constante d’adaptation de l’action appelle alors des apprentissages qui dépassent largement le simple ajustement aux caractéristiques spécifiques d’une situation donnée mais appartenant à une classe de situation connue. On sort ici d’une logique orientée « solutions » (adaptation de solutions répertoriées) pour passer à une logique orientée « questionnements, conjectures et hypothèses ». Nous retrouvons alors la capacité à problématiser et à produire de la connaissance en situation. Nous développerons ces éléments dans la section « planification et apprentissages collectifs ». Cependant, nous nous permettons d’indiquer ici que nombre de situations « inconnues » tiennent bien plus à la faiblesse du travail d’apprentissage et de planification qu’à leur caractère radicalement émergeant.

Les enjeux organisationnels et managériaux de la gestion des situations exceptionnelles ou de crise

Contexte

Situation exceptionnelle ou crise