Satisfaction des usagers

Contexte

La satisfaction est l’une des dimensions incontournables de mesure de la qualité. C’est pourquoi, après plusieurs années d’expérimentation et en complément de ses dispositifs d’évaluation déjà existants (autres indicateurs de qualité et sécurité des soins, certification), la Haute Autorité de santé (HAS) a lancé une mesure nationale de la satisfaction des patients hospitalisés.

À cette fin, les patients hospitalisés en médecine, chirurgie et obstétrique (MCO) reçoivent, par e-mail après leur sortie, un lien vers un questionnaire de satisfaction sécurisé et anonymisé. Le dispositif national e-Satis permet l’établissement d’un score de satisfaction globale pour chaque établissement de santé (ES). Les résultats anonymisés sont transmis aux ES et servent également à calculer un score de satisfaction globale par ES, qui est publié sur le site Scope Santé.