Événements indésirables, médicaux ou chirurgicaux, maltraitances et violences, insatisfaction des patients et des familles, infections associées aux soins, autant de requêtes qui témoignent de malaises entre les professionnels de santé et les patients. Ces dysfonctionnements du système de santé, majeurs parfois, positionnent le médiateur comme un acteur privilégié de régulation et d’alerte. À cet effet, son rapport annuel d’activité du Pôle Santé et Sécurité des Soins fait le point sur la situation.