C’est Gilbert Toulza, co-président de l’ANCPE, qui a fait valoir cette demande lors de son audition par la mission d’information sur les relations entre l’école et les parents de l’Assemblée nationale, le 9 janvier 2014. Selon lui, ces nouveaux personnels auraient pour mission d’« entrer en contact avec les familles les plus en difficulté » afin de leur,  « expliquer le fonctionnement de l’institution » et « dissiper les malentendus ».

Globalement, pour l’ensemble des personnels qui côtoient les parents, elle recommande la mise en place dans les Espé d’un « module de formation aux techniques d’entretien » pour apprendre à « mieux communiquer » avec eux.