Suivre la prestation des services autonomie à domicile ayant des missions d’aide et d’accompagnement

Le suivi des prestations réalisées par le personnel d’intervention constitue un pilier essentiel du fonctionnement d’un service autonomie à domicile ayant des missions d’aide et d’accompagnement au point que les pouvoirs publics ont mis en place des outils pour mesurer la qualité de ces prestations.

Parmi ces outils, on peut citer notamment la démarche d’amélioration continue de la qualité qui a vocation à permettre à la personne accompagnée d’être actrice de son parcours, mais aussi le projet d’accompagnement personnalisé qui s’inscrit dans une co-construction de la prestation ou encore, et c’est nouveau, des outils numériques tels que la télégestion.

Le suivi des prestations d’un service d’aide et d’accompagnement à domicile est aussi un processus global qui sollicite de nombreux paramètres (communication interne, mise à jour du dossier du bénéficiaire…) qui garantissent la qualité, la continuité et la pertinence de l’aide apportée aux personnes accompagnées.

Nous vous proposons de décrire les enjeux du suivi des prestations des services autonomie à domicile ayant des missions d’aide et d’accompagnement, puis de préciser leurs modalités de suivi.