Manager en période d’incertitude – avec pour objectif la qualité du service rendu dans une équation liant les moyens aux résultats, l’accompagnement au changement, la montée en puissance de la démocratie participative – conduisent les services techniques à s’interroger sur les nouveaux métiers de l’ingénieur.
En effet, si aucun service technique ne ressemble à un autre, tous – directeurs généraux, directeurs des services techniques territoriaux comme hospitaliers – soulignent l’évolution de leur métier. Les directeurs des services techniques sont devenus de véritables managers qui doivent piloter, déléguer, motiver, communiquer. Avec un souci toutefois : un bon nombre s’estiment mal équipés pour mobiliser leurs troupes, gérer l’absentéisme, le recrutement, la formation des jeunes, le management des compétences ou la reconnaissance des compétences.
Tout cela face à un défi de proximité et de réponse aux attentes des habitants. Pour tous, le management des hommes est aujourd’hui le principal souci des responsables des services techniques dont le métier est en perpétuel mouvement.