Fichepratique

Concevoir l'offre de service à la personne en prestataire

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Référence : 0992

L'essentiel par l'éditeur

Les services à la personne se divisent en trois domaines : services à la famille, à la vie quotidienne et aux personnes âgées ou dépendantes. Les activités traditionnelles incluent garde d'enfants et ménage, tandis que les nouvelles englobent assistance informatique et soins esthétiques. Deux modèles économiques émergent : spécialisation par type de service et diversification multiservices. La stratégie de niche, différenciation et domination par les coûts sont des approches clés pour optimiser le positionnement concurrentiel.

  • Quels sont les principaux domaines d'activité des services à la personne ?
  • Quelles stratégies économiques sont recommandées pour les services à la personne ?
  • Comment choisir entre spécialisation et diversification dans les services à la personne ?

Concevoir votre offre de service, c’est définir un modèle économique approprié et le décliner en prestations proposées à la vente.

Chez les prestataires d’aide à domicile, le modèle économique qui a longtemps prévalu (offre unique de prestation avec une distinction de prix selon la qualification des intervenants et/ou les périodes d’intervention) a été largement influencé par le mode de solvabilisation des bénéficiaires : à l’heure d’intervention, sur la base de la participation de financeurs sociaux.

Le plan de développement des services à la personne de 2005 a eu pour principal objectif de limiter l’importance relative de l’emploi direct, au profit des opérateurs pour créer une place à ce secteur dans l’économie des services : substituer une offre de prestation de service à un achat de main-d’œuvre.

Pour atteindre l’objectif, c’est bien un modèle économique pertinent qu’il convient de trouver.

1.

Choisir un domaine et des activités

Les 21 activités de services à la personne sont regroupées en trois domaines :

  • Les services à la famille, dont la garde des enfants, le soutien scolaire et les cours à domicile ;
  • Les services à la vie quotidienne, dont le ménage, l’entretien du domicile et du jardin ;
  • Les services aux personnes âgées, handicapées ou dépendantes, dont l’aide à domicile dans les actes quotidiens ou essentiels de la vie.

Une autre classification peut également être considérée, selon que les activités représentent la nouveauté ou la tradition.

A noter

Les activités traditionnelles sont celles qui composaient les emplois familiaux :

  • la garde des enfants à domicile et le soutien scolaire ainsi que les cours à domicile ;
  • l’entretien de la maison et de ses annexes : ména...
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