Concevoir l'offre de service à la personne en prestataire

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Coordonné par Régine Roche | Référence : 0992

L'essentiel par l'éditeur

Les services à la personne se divisent en trois domaines : services à la famille, à la vie quotidienne et aux personnes âgées ou dépendantes. Les activités traditionnelles incluent garde d'enfants et ménage, tandis que les nouvelles englobent assistance informatique et soins esthétiques. Deux modèles économiques émergent : spécialisation par type de service et diversification multiservices. La stratégie de niche, différenciation et domination par les coûts sont des approches clés pour optimiser le positionnement concurrentiel.

Quels sont les principaux domaines d'activité des services à la personne ?
Quelles stratégies économiques sont recommandées pour les services à la personne ?
Comment choisir entre spécialisation et diversification dans les services à la personne ?

Concevoir votre offre de service, c’est définir un modèle économique approprié et le décliner en prestations proposées à la vente.

Chez les prestataires d’aide à domicile, le modèle économique qui a longtemps prévalu (offre unique de prestation avec une distinction de prix selon la qualification des intervenants et/ou les périodes d’intervention) a été largement influencé par le mode de solvabilisation des bénéficiaires : à l’heure d’intervention, sur la base de la participation de financeurs sociaux.

Le plan de développement des services à la personne de 2005 a eu pour principal objectif de limiter l’importance relative de l’emploi direct, au profit des opérateurs pour créer une place à ce secteur dans l’économie des services : substituer une offre de prestation de service à un achat de main-d’œuvre.

Pour atteindre l’objectif, c’est bien un modèle économique pertinent qu’il convient de trouver.

Choisir un domaine et des activités

Les 21 activités de services à la personne sont regroupées en trois domaines :

Les services à la famille, dont la garde des enfants, le soutien scolaire et les cours à domicile ;
Les services à la vie quotidienne, dont le ménage, l’entretien du domicile et du jardin ;
Les services aux personnes âgées, handicapées ou dépendantes, dont l’aide à domicile dans les actes quotidiens ou essentiels de la vie.

Une autre classification peut également être considérée, selon que les activités représentent la nouveauté ou la tradition.

A noter

Les activités traditionnelles sont celles qui composaient les emplois familiaux :

la garde des enfants à domicile et le soutien scolaire ainsi que les cours à domicile ;
l’entretien de la maison et de ses annexes : ménage, jardinage et bricolage ;
les multi...

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