Connaître les outils de suivi et de promotion du secteur SAP

Le marché des services à la personne est organisé autour de 3 grands types d’acteurs : les associations, les établissements publics et les entreprises. Avec la mise en application du « plan Borloo », le nombre d’entreprises de services à la personne a augmenté en France. Les aides à domicile, qu’il s’agisse de prestations et services rendus à la famille, aux personnes âgées dépendantes, aux personnes handicapées, sont entrées dans le quotidien de nombreux Français.

Cependant, il est difficile pour les particuliers, clients des services, d’identifier le niveau de qualité du service qui leur est proposé : le secteur enregistre une image globalement positive, mais une dévalorisation sur les métiers qui s’y pratiquent.

Enfin, que signifie la professionnalisation du secteur et comment la mettre en valeur ?

Pour ces 3 raisons, la Direction générale des entreprises (DGE) a été chargée non seulement d’impulser avec les acteurs de terrain, des actions structurantes pour les services à la personne (le développement de l’emploi, la qualification, la qualité, l’innovation, la diffusion de l’information et la coordination du développement du Cesu), mais également de promouvoir l’émergence d’une filière des services à la personne. Ses actions s’appuient sur 3 outils :

• l’Observatoire économique de l’activité et de l’emploi ;
• le Baromètre de la qualité et de la professionnalisation ;
• le Baromètre image et la « Charte nationale qualité des services à la personne ».