Fichepratique

Direction en situation de crise : la nécessité de l’apprentissage collectif

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Référence : 8725

L'essentiel par l'éditeur

La gestion de crise nécessite un apprentissage collectif et une adaptation des organisations. Il est crucial de mettre en place des systèmes de recueil d'informations diversifiés, de prévenir les erreurs fondamentales et de maintenir la cohérence interne et externe. L'anticipation des risques, la primauté du pilotage et l'apprentissage collectif sont essentiels pour renforcer la résilience organisationnelle. Les dirigeants doivent s'engager dans des changements culturels et stratégiques pour faire face aux crises.

  • Comment les organisations peuvent-elles se préparer efficacement à une crise ?
  • Pourquoi l'apprentissage collectif est-il crucial en situation de crise ?
  • Quelles stratégies les dirigeants doivent-ils adopter pour gérer les crises ?

Contrairement aux incidents qui peuvent être traités par des services techniques, les accidents majeurs peuvent bouleverser les systèmes, voire les anéantir. Les directions générales, dont celles des établissements de santé, doivent donc être concernées par l’exploration et la maîtrise de points clés. Les responsables doivent à la fois acquérir des capacités de direction en situation de crise et préparer leurs organisations.

1.

Direction en situation de crise

Le pilotage des systèmes en situation de crise implique de :

  • mettre l’organisation en configuration de crise ;
  • mettre en œuvre un système spécifique de recueil et d’analyse d’informations par des voies plus diversifiées qu’à l’accoutumée, avec des efforts d’interprétations à l’aide de références inhabituelles, ouvertes, avec une attention forte aux erreurs fondamentales qui ont conduit à faire perdurer des cadres de pensée inopérants et inefficaces, et avec vérification de la justesse des informations transmises ;
  • prévenir les grandes erreurs se trouvant dans l’assurance que tout est contrôlé par une branche de l’organisation pouvant conduire par la suite à des démentis ;
  • maintenir la cohérence et les capacités de l’organisation en soulignant les dimensions essentielles...
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