Fichepratique

Engagement des patients dans la certification des établissements de santé

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Mise à jour le 28 mai 2025 | Référence : 14478

L'essentiel par l'éditeur

L'engagement des patients dans la certification des établissements de santé est crucial pour enrichir les processus décisionnels. Identifier des patients partenaires diversifiés et les former permet de transformer leur vécu en contributions structurées. Leur implication dans les groupes de travail et le recueil de leur expérience, selon le référentiel V2025, améliore la qualité des soins. L'intégration de leurs propositions et l'évaluation de l'impact de leur engagement sont essentielles pour des améliorations concrètes.

  • Comment les patients peuvent-ils être impliqués dans la certification des établissements de santé ?
  • Quels sont les critères du référentiel V2025 concernant l'engagement des patients ?
  • Comment le recueil de l'expérience patient influence-t-il la qualité des soins ?

Le programme Pacte (programme d’amélioration continue du travail en équipe), développé par la Haute Autorité de santé (HAS), place le patient au cœur des démarches d’amélioration continue. Il propose une approche structurée pour intégrer les patients comme membres à part entière des équipes pluridisciplinaires.

L’engagement du patient, tel qu’il est envisagé dans le cadre de la certification HAS, dépasse la simple relation soignant-soigné pour s’inscrire dans une dynamique globale de coconstruction des soins. Cette démarche reconnaît le patient non seulement comme bénéficiaire des soins, mais aussi comme un acteur clé de l’amélioration continue de la qualité.

Le référentiel de certification HAS V2025, publié en mars 2025, renforce considérablement cette exigence, en consacrant tout un objectif (1.4) à « l’implication des patients et de leurs représentants dans la vie de l’établissement ». Cette section comprend six critères spécifiques, avec une attention particulière portée au recueil de l’expérience patient, à la prise en compte de la satisfaction, au soutien des questionnaires visant les résultats de soins (Patient-Reported Outcome Measures [PROMs]) et à l’implication des patients partenaires et des représentants des usagers.

Les établissements doivent désormais démontrer non seulement qu’ils sollicitent l’avis des patients, mais également comment ils transforment concrètement ces retours en améliorations mesurables de la qualité et de la sécurité des soins, avec des preuves documentaires à l’appui.

1.

Identifier les patients partenaires

L’identification des patients partenaires constitue une étape fondatrice dans la démarche d’engagement. Elle vise à sélectionner des individus dont l’expérience, la diversité des parcours et la volonté d’engagement enrichiront les processus décisionnels.

Sélectionner des patients capables de partager une expertise précieuse issue de leur vécu.

Privilégier la diversité : patients atteints de différentes pathologies, provenant de divers parcours de soins et ayant une expérience significative au sein de l’établissement.

Collaborer avec les associations de patients pour repérer des profils variés et pertinents.

Procéder par appel à candidatures transparent et mener des entretiens personnalisés pour présenter les attentes et cerner la motivation des candidats.

En synthèse, une identification r...

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