Fichepratique

Évaluer l’affectation pertinente des charges de personnels de gestion aux prestations de services

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Référence : 5506

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation précise des charges de personnel dans les services à la personne est cruciale pour optimiser les coûts et justifier les prix. La fonction d'encadrement joue un rôle central, gérant près de 80 % des coûts directs. Les outils de gestion permettent de suivre les coûts réels, tandis que les critères d'imputation des coûts indirects doivent être soigneusement définis. L'implication des acteurs dans l'analyse des tâches et la recherche d'inducteurs d'activité est essentielle pour une gestion efficace.

  • Comment optimiser l'affectation des charges de personnel dans les services à la personne ?
  • Quels sont les critères pour imputer les coûts indirects dans les prestations de services ?
  • Pourquoi est-il important d'impliquer les acteurs dans l'analyse des tâches de gestion ?

Dans les services à domicile, rares sont ceux qui ont la taille suffisante pour affecter des moyens propres d’encadrement, planification et gestion, à chaque prestation (ou service). Le modèle d’organisation classique est celui d’une équipe administrative et d’encadrement qui gère plusieurs catégories de prestations, de clients avec une équipe partagée d’intervenants à domicile, sectorisés géographiquement ou non.

Le modèle présente l’avantage d’une gestion globale qui :

  • facilite la fourniture de travail aux intervenants ;
  • limite le risque de rupture de prise en charge ou d’accompagnement pour les clients bénéficiaires ;
  • permet au gestionnaire de compter sur une équipe multidisciplinaire susceptible d’occuper les différents postes pendant les absences.

L’inconvénient principal de cette organisation est la difficulté à affecter les justes moyens d’organisation, fonctionnement et gestion à chaque catégorie de prestation et d’en fixer un coût de revient pertinent.

La question abordée dans la fiche est la recherche d’une juste répartition de l’encadrement et des effectifs administratifs pour chaque prestation.

1.

Énoncer la problématique et les enjeux

Prenons l’exemple d’un organisme de services à la personne qui propose deux prestations, vendues à l’heure : entretien du domicile et aide aux personnes âgées bénéficiaires de l’APA.

  • les effectifs opérationnels interviennent pour les deux prestations ;
  • l’organisation des missions, la planification et l’encadrement sont réalisés par des responsables de secteur, qui gèrent les clients, par secteur géographique ;
  • l’équipe administrative prend en charge, pour l’ensemble de l’activité, l’accueil, les dossiers administratifs, le recrutement, la facturation, la paye, la comptabilité et les relations externes.

La fonction pivot dans l’OSP est la fonction d’encadrement, responsable de secteur dans la branche associative de l’aide à domicile :

  • gère les relations clients, l’..
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