Fichepratique

Faire l’autodiagnostic de son activité sociale ou médico-sociale à domicile

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Référence : 13517

L'essentiel par l'éditeur

L'amélioration continue dans l'économie sociale et solidaire (ESS) repose sur un diagnostic stratégique, un plan d'actions et un suivi régulier. L'autodiagnostic, impliquant parties prenantes internes et externes, évalue la maturité de la structure sur six thèmes clés. La loi n° 2014-856 impose la présentation de ce suivi en assemblée générale, renforçant la gouvernance démocratique. L'outil SWOT est recommandé pour identifier forces, faiblesses, opportunités et menaces.

  • Comment réaliser un autodiagnostic dans une structure de l'économie sociale et solidaire ?
  • Quels sont les six thèmes clés de l'amélioration continue selon la loi ESS ?
  • Comment utiliser l'outil SWOT pour évaluer la maturité d'une structure ESS ?

La loi n° 2014-856 du 31 juillet 2014 relative à l’économie sociale et solidaire (ESS) répond à plusieurs objectifs. Parmi ces objectifs, « la consolidation du réseau des acteurs de l’économie sociale et solidaire pour inscrire leur dynamique dans la durée » a permis au Conseil supérieur de l’économie sociale et solidaire (CSESS, nouvelle instance créée pour l’occasion) de réaliser un guide de bonnes pratiques élaboré avec les acteurs qui permet de détailler les axes sur lesquels la structure de l’ESS doit améliorer son exemplarité sociale.

La loi amène donc ces structures à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue, celles-ci devant notamment, une fois par an à l’occasion de leur assemblée générale, présenter des informations sur l’application des pratiques définies par le guide et, le cas échéant, organiser un débat sur les réalisations et les objectifs de progrès concernant les pratiques concernées…

Au sein des associations et structures de l’aide et du soin à domicile, l’application de ce texte n’est pas sans poser problème quand on sait que ces structures ont affaire à un public fragilisé en perte d’autonomie et/ou en précarité et que le temps leur manque parfois pour s’inscrire dans une véritable démarche qualité.

Cependant, au-delà de la conformité à la loi, engager cette démarche de progrès permettra, notamment, aux structures de clarifier leur stratégie globale, d’améliorer l’adéquation entre leurs valeurs et leurs pratiques, de partager une vision commune de leur projet avec leurs principales parties prenantes et de mieux valoriser les plus-values liées à l’identité économie sociale et solidaire (reconnaissance, visibilité, partenariats, etc.).

La dynamique d’amélioration continue suppose l’élaboration d’une stratégie qui se décline en plusieurs étapes en sachant que la loi de 2014 identifie 6 sujets qui doivent faire l’objet de l’évaluation de vos pratiques avant d’émettre des propositions d’amélioration, et de prévoir effectivement le suivi des objectifs ainsi que l’évaluation des résultats obtenus.

1.

Les étapes de votre stratégie d’amélioration continue

Faire entrer les structures de l’économie sociale et solidaire dans une logique d’amélioration continue, quelles que soient la méthode et les outils employés, suppose de respecter quelques grandes étapes :

1/ Diagnostic : identification et mise en valeur des pratiques existantes dans le but d’évaluer le niveau de maturité de la structure sur chacun des 6 thèmes. Cette évaluation peut se faire par autodiagnostic ou par le recours à un tiers.

Les valeurs de l’ESS conduisent à y associer plusieurs parties prenantes, internes (administrateurs, salariés, bénévoles, etc.), voire externes (usagers, partenaires, etc.).

Pour diagnostiquer la maturité numérique de votre association, utilisez l’outil d’autoévaluation.

Cette approche en regards croisés permet de consolider le diagnos...

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