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L'essentiel par l'éditeur
La communication est cruciale pour les managers afin de prévenir les conflits et améliorer les relations avec leur équipe. Cette fiche pratique propose des outils pour divers types d'entretiens, tels que le briefing, le débriefing et le recadrage, afin de renforcer la compréhension et l'adhésion des collaborateurs. Elle met l'accent sur l'écoute active, la reformulation et la valorisation des actions réussies, tout en évitant les écueils comme la culpabilisation ou le manque d'écoute.
Il s’agit de préparer avec le collaborateur une action nouvelle ou de préparer la mise en œuvre de méthodes. Nous sommes donc ici au stade de la préparation d’un événement, l’action vient après la phase de briefing.
Ici, il s’agit de définir les résultats visés à l’issue de la concrétisation de l’acte, d’identifier les difficultés par l’écoute active et de solliciter de la part des collaborateurs des solutions ou des actions qui devront être validées hiérarchiquement.
Le résultat de cette réflexion devra être clairement reformulé afin de bien s’assurer de la compréhension et de l’adhésion des membres de l’équipe. Un planning ou rétroplanning des actions sera défini ainsi que les moyens à mobiliser.
Afin de compléter ce briefing, un rendez-vous devra être fixé en vue de...
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