Fichepratique

La boîte à outil du manager coach : entretiens de pilotage au quotidien

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Mis à jour le 28 avr. 2026 | Référence : 14662

L'essentiel par l'éditeur

La communication est cruciale pour les managers afin de prévenir les conflits et améliorer les relations avec leur équipe. Cette fiche pratique propose des outils pour divers types d'entretiens, tels que le briefing, le débriefing et le recadrage, afin de renforcer la compréhension et l'adhésion des collaborateurs. Elle met l'accent sur l'écoute active, la reformulation et la valorisation des actions réussies, tout en évitant les écueils comme la culpabilisation ou le manque d'écoute.

  • Comment améliorer la communication entre un manager et son équipe ?
  • Quels sont les types d'entretiens efficaces pour gérer les conflits au travail ?
  • Comment un manager peut-il valoriser le travail de ses collaborateurs ?

Parce que la défaillance de communication est régulièrement pointée du doigt dans les situations conflictuelles et que les tensions proviennent souvent des non-dits ou des messages mal interprétés, la communication est un axe qu’il convient d’interroger pour un manager.

L’annonce d’une situation difficile ou le fait de désamorcer une inquiétude n’est pas un exercice aisé. Il peut mettre mal à l’aise le manager qui se sent bien souvent dépossédé des savoir-faire et savoir-être pour le mener à bien. Inversement, il arrive qu’un signe de reconnaissance puisse être mal interprété et mener à une situation contraire à celle escomptée.

Cette fiche vise à accompagner les managers qui souhaitent améliorer leur communication avec leur équipe. Elle présente les différents types d’entretiens adaptés à des occasions variées telles que : le briefing, le débriefing, l’annonce d’une situation difficile, lever une source d’inquiétude, réaliser un recadrage

1.

Le briefing opérationnel

Finalité

Il s’agit de préparer avec le collaborateur une action nouvelle ou de préparer la mise en œuvre de méthodes. Nous sommes donc ici au stade de la préparation d’un événement, l’action vient après la phase de briefing.

Contenu

Ici, il s’agit de définir les résultats visés à l’issue de la concrétisation de l’acte, d’identifier les difficultés par l’écoute active et de solliciter de la part des collaborateurs des solutions ou des actions qui devront être validées hiérarchiquement.

Le résultat de cette réflexion devra être clairement reformulé afin de bien s’assurer de la compréhension et de l’adhésion des membres de l’équipe. Un planning ou rétroplanning des actions sera défini ainsi que les moyens à mobiliser.

Afin de compléter ce briefing, un rendez-vous devra être fixé en vue de...

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