Fichepratique

Mettre en œuvre une démarche globale de retour d’expérience (Retex) avec vos équipes en Ehpad

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Mis à jour le 31 mars 2026 | Référence : 14654

L'essentiel par l'éditeur

Le retour d'expérience (Retex) est crucial dans les établissements de santé et médico-sociaux pour améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients. Il s'agit d'une démarche collective d'analyse des événements pour identifier les lacunes et les bonnes pratiques. Le Retex renforce la culture de sécurité, valorise le management et accroît la confiance des usagers. Il est encadré par des textes réglementaires et s'inscrit dans une logique d'amélioration continue, avec des actions correctives basées sur une analyse structurée.

  • Quels sont les bénéfices du retour d'expérience dans les établissements de santé ?
  • Comment le Retex contribue-t-il à la sécurité et à la qualité des soins ?
  • Quelles sont les étapes clés pour mettre en place un Retex efficace ?

En établissement de santé comme en établissement médico-social, le retour d’expérience (Retex) joue un rôle fondamental pour renforcer la qualité des soins et la sécurité des patients ou des personnes accompagnées.

C’est une démarche essentielle dans un secteur dans lequel les enjeux de sécurité, de gestion des risques et d’amélioration continue sont au cœur des pratiques.

Il s’agit d’une démarche permettant d’analyser un événement, d’en tirer des enseignements et d’améliorer les pratiques futures qui repose sur une approche collective et vise à identifier aussi bien les points d’amélioration que les bonnes pratiques à conserver.

Dans nos Ehpad, le Retex contribue à renforcer la culture de sécurité et à optimiser les processus de prise en charge.

1.

Le périmètre de la démarche de retour d’expérience

Définition de la démarche de retour d’expérience

Pour l’Organisation mondiale de la santé (OMS), le retour d’expérience consiste en :

  • « une évaluation en profondeur des actions de gestion entreprises au cours d’un événement de santé publique, faite par la suite afin d’identifier les lacunes, les leçons et les meilleures pratiques » ;

  • « une approche structurée pour les individus et les organisations impliqués dans la préparation et la réponse aux événements sanitaires pour réfléchir à leurs expériences et leurs perceptions sur la réponse donnée à l’événement ».

Le Retex est donc une démarche collective d’apprentissage qui transforme chaque événement en moteur de progrès.

Cette méthode d’analyse repose sur une conviction simple : apprendre des événements permet d’améliorer dur...

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