Fichepratique

Mettre en place un projet de télégestion dans une structure de services d’aide à domicile

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Référence : 13199

L'essentiel par l'éditeur

La télégestion dans les services d'aide à domicile optimise la gestion des interventions et améliore la transparence pour les bénéficiaires. Elle permet un suivi précis des horaires et facilite la communication entre les parties prenantes. Pour les SAAD, elle accroît la réactivité et l'efficacité du personnel. La mise en place d'un projet de télégestion nécessite une approche participative, un diagnostic précis et un cahier des charges rigoureux pour choisir le prestataire adapté.

  • Quels sont les avantages de la télégestion pour les services d'aide à domicile ?
  • Comment mettre en place un projet de télégestion dans une structure d'aide à domicile ?
  • Quels financements sont disponibles pour un projet de télégestion ?

Aujourd’hui plus que jamais, les structures de services à la personne ont besoin d’un accès immédiat aux informations des usagers, que ce soit pour apporter un service de qualité aux usagers, sécuriser les prestations ou faciliter le travail des intervenants et du personnel administratif.

En effet, la télégestion n’est plus uniquement réservée aux services logistiques. L’outil permet aussi (et surtout) une meilleure gestion et organisation du travail des intervenants. Par exemple, le système de télégestion permettra à l’intervenant d’enregistrer, par l’intermédiaire d’une application installée sur un téléphone portable, toutes ses visites au domicile des bénéficiaires. La structure peut ainsi plus facilement vérifier et compter les heures, organiser les plannings à distance…

Dans peu de temps, l’ensemble des intervenants à domicile sera équipé de terminaux numériques avec des informations complètes sur les personnes accompagnées. Une évolution qui pourrait bien avoir un impact sur l’organisation : communication plus fluide, possibilité de déléguer davantage de responsabilité aux intervenants et donc possible suppression de niveaux hiérarchiques dans les grandes organisations.

Cette fiche a vocation à répondre aux questions suivantes : quels sont les enjeux de la télégestion pour les différents acteurs du secteur ? Comment élaborer un projet de télégestion de la mise en place du groupe de pilotage à la mise en place sur le terrain ? Quels sont les écueils à éviter ? De quels financements bénéficier ?

1.

Les enjeux de la mise en place d’un projet de télégestion

Définition de la télégestion

La télégestion désigne la transmission de données de manière dématérialisée dans le but de s’affranchir du papier. Cette transmission s’opère par un ordinateur central ou un ordinateur de bureau mais aussi au moyen de smartphones.

C’est un dispositif permettant de suivre et de contrôler les interventions des salariés à domicile. Il permet d’identifier les horaires précis des prestations réalisées. Les données issues de la télégestion peuvent être transmises au département dans le cadre de la télétransmission.

Opter pour une solution de télégestion en aide à domicile, c’est améliorer le quotidien et la gestion des collaborateurs, mais aussi (et surtout) le service proposé aux bénéficiaires.

Les enjeux pour les bénéficiaires et les aidants

L’ens...

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