Que montre l’analyse des relations avec les patients et des conditions de travail déclarées ?

Parmi les personnels hospitaliers en contact avec le public, ceux exerçant en service d’urgence, et plus encore en psychiatrie, sont les plus exposés aux agressions du public, et les relations avec les patients et les conditions de travail déclarées sont liées. Une typologie du personnel en lien avec le public a permis de montrer deux profils qui confirment cette tendance :les « accumulateurs de charges » qui plus fréquemment soumis à des charges physiques et mentales apprécient moins bien leur environnement de travail et déclarent vivre davantage de situations pénibles avec les patients ;les « encadrés solidaires » disent plus s’entraider et subir moins de contraintes de rythme, tout en vivant davantage de moments positifs avec les patients.

Fichepratique

Sommaire

1. Situation de crise
2. Indicateurs
3. Référentiels de formation
4. Typologie des actifs hospitaliers

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Gestion de crise et prévention des RPS en établissement de santé

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 7955

L'essentiel par l'éditeur

La gestion des situations de crise, notamment pour les risques psychosociaux (RPS), nécessite une réponse immédiate et structurée, avec un accompagnement psychologique global. Les interventions doivent être planifiées dans le cadre de la prévention tertiaire, en complément des dimensions primaires et secondaires. La typologie des personnels hospitaliers révèle des groupes distincts en termes de conditions de travail et d'exposition aux risques, soulignant l'importance d'une approche personnalisée pour la prévention des RPS.

Comment gérer efficacement une situation de crise liée aux risques psychosociaux ?
Quels sont les différents types de personnels hospitaliers exposés aux risques psychosociaux ?
Pourquoi est-il important d'intégrer la prévention des RPS dans le plan de prévention global ?

Les situations de crise font recourir à des règles précises et spécifiques qu’il est important de connaître. Pareillement, une bonne gestion préventive des risques psychosociaux (RPS) impliquent la prise en compte des référentiels de formation qui traitent notamment de la sensibilisation aux RPS, de l’agir ensemble, du partage et des échanges de pratiques et du rôle de l’encadrement.

Situation de crise

Une situation de crise se caractérise par la situation nouvelle et inconnue qu’elle crée dans la structure de façon violente, avec des conséquences au-delà de la structure initialement touchée. Elle peut également faire courir des risques au corps social.

S’il n’est pas facile de caractériser une intervention dans ce cadre pour les risques psychosociaux (RPS), les interventions, en particulier pour les cas les plus graves, répondent à quelques règles précises :

immédiateté de la réponse : un spécialiste de gestion de crise intervient dès l’émergence de la crise ;
réponse adaptée dans un cadre qui ne laisse aucune place à l’improvisation pour les compétences mobilisées et le processus de traitement de la crise ;
segmentation de la réponse : distinguer ce qui relève de la gestion du tem...

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