Quelles sont les compétences nécessaires pour la pratique du télésoin ?

Il faut savoir communiquer à distance avec ses patients, savoir utiliser le matériel et les équipements, savoir adapter ses pratiques professionnelles à la prise en charge à distance, ainsi que savoir préparer et former le patient (et son aidant) à la pratique du télésoin.

Quelle est la spécificité d’un primo-télésoin ?

Pour établir une bonne relation « patient-soignant », le premier soin doit, autant que possible, avoir lieu en présentiel. Un premier soin à distance peut cependant être pertinent dans certaines situations et pour certaines professions car il facilite l’accès au soin.

Quels sont les prérequis à l’organisation d’un télésoin ?

Il faut disposer d’une connexion Internet haut débit, d’un ordinateur équipé d’une webcam pour la vidéotransmission et d’outils numériques. Le ministère des Solidarités et de la Santé tient à jour une liste des logiciels, plateformes, accès web, applications utilisables en télésanté. Le niveau de sécurité garanti et les fonctionnalités proposées sont renseignés pour chaque outil (vidéotransmission, partage de documents, planification de rendez-vous, facturation, etc.).

Fichepratique

Sommaire

1. Bonnes pratiques
2. Qualité et sécurité
3. Professions de santé concernées
4. Recommandations pour la mise en œuvre du télésoin
5. Avant le télésoin
6. Réalisation du télésoin

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Télésoin : qualité et sécurité

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Mis à jour par Patrick Triadou | Coordonné par Régine Roche | Référence : 13829

L'essentiel par l'éditeur

Le télésoin, défini par la loi n° 2019-774, est une pratique de soins à distance utilisant les technologies de l'information. Il est pertinent lorsque la relation patient-professionnel est bien établie et nécessite une évaluation préalable de la pertinence par le professionnel de santé. La qualité et la sécurité du télésoin reposent sur la communication, la protection des données et le respect des règles professionnelles. Les professions concernées incluent infirmiers, pharmaciens, et kinésithérapeutes.

Quelles professions de santé sont concernées par le télésoin ?
Quels sont les critères de qualité et de sécurité pour le télésoin ?
Comment évaluer la pertinence d'un télésoin pour un patient ?

Le télésoin est une pratique de santé qui consiste à effectuer des soins à distance grâce aux technologies de l’information et de la communication. Depuis le 3 juin 2021, il est autorisé pour les pharmaciens et les auxiliaires médicaux, et 18 professions sont concernées. Le télésoin contribue à la continuité des soins, facilite l’accès aux soins et permet d’éviter des déplacements. La Haute Autorité de santé (HAS) a consacré une fiche à la qualité des pratiques relatives au télésoin.

Bonnes pratiques

L’article 53 de la loi n° 2019-774 du 24 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé, définit le télésoin de la façon suivante : « le télésoin est une forme de pratique de soins à distance utilisant les technologies de l’information et de la communication. Il met en rapport un patient avec un ou plusieurs pharmaciens ou auxiliaires médicaux dans l’exercice de leurs compétences ». Les activités de télésoin sont définies par arrêté du ministre de la Santé.

Pour la HAS, aucune situation de soin ne peut être exclue, a priori, du télésoin, à l’exception des soins nécessitant :

un contact direct en présentiel avec le patient ;
un équipement spécifique, non disponible auprès du patient.

Le télésoin est d’autant plus pertinent que la relation patient-p...

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