Trame d’entretien individuel et collectif avec les usagers

Cette trame d’entretien peut servir en individuel, mais aussi en collectif. En fonction de l’aisance des participants, on utilisera la méthode des post-it ou celle des notes avant que chacun fasse ses propositions. On peut aussi demander de raconter des situations de non-recours vécues par les usagers ou leurs proches.

L’idée n’est pas de juger la situation, mais d’interpréter ce qui a fait obstacle à la résolution de la situation ; on tentera d’objectiver avec des éléments extérieurs.