Fichepratique

Utiliser les réseaux sociaux comme supports de communication

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Référence : 7686

L'essentiel par l'éditeur

Les réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter, sont des outils incontournables pour la communication publique en France. Ils permettent de toucher un large public, d'engager le dialogue et de renforcer la présence en ligne des institutions. Malgré les idées reçues sur leur coût, leur gestion chronophage et leur caractère virtuel, ils offrent des opportunités uniques pour influencer les comportements et promouvoir des événements. Une stratégie bien définie, soutenue par une charte de modération et une analyse régulière des statistiques, est essentielle pour maximiser leur impact.

  • Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils essentiels pour la communication publique en France ?
  • Comment surmonter les idées reçues sur l'utilisation des réseaux sociaux par les institutions ?
  • Quelles sont les étapes clés pour une gestion efficace des réseaux sociaux dans le secteur public ?

Apparus dans la seconde moitié des années 2000, les réseaux sociaux sont des sites Internet qui offrent la possibilité aux internautes de communiquer entre eux et de partager des contenus : textes, informations, articles, photos, vidéos… Ce Web « social » (le fameux Web 2.0) a profondément modifié la manière dont chacun accède à l’information.

Les réseaux sociaux ne sont plus réservés à telle ou telle catégorie de la population, mais sont bel et bien devenus le premier moyen d’information d’une grande partie de la population concernée par l’action des centres communaux/intercommunaux d’action sociale (CCAS/CCIAS). La présence des associations, des institutions et des services publics, comme celle des entreprises, n’est plus une question de choix mais bien un prérequis. Comment installer sa présence sur les réseaux sociaux et comment l’entretenir ?

1.

Se convaincre soi-même et convaincre les décideurs

Facebook et Twitter réunissent des audiences impressionnantes : la France compte près de… 23 millions d’utilisateurs de Facebook ! Dont la moitié s’y connectent chaque jour. Twitter compte déjà plus d’1,5 million d’abonnés de tous âges. Et c’est sans compter sur d’autres outils : Instagram, Tumblr, Foursquare, les réseaux sociaux professionnels…

Pourtant, bien des élus ou des acteurs locaux hésitent encore à investir ce terrain, pour des raisons qui ne sont pas toujours légitimes. Se convaincre et les convaincre d’investir dans ce domaine passe par la déconstruction de quelques idées reçues, listées ci-dessous :

  • « Le débat va dégénérer » : beaucoup de décideurs publics craignent de voir une page Facebook se transformer en bureau des plaintes. La culture des acteurs p...
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