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Santé Maîtrise des risques et de la qualité La qualité de vie et des conditions de travail dans les établissements de santé

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La qualité de vie et des conditions de travail dans les établissements de santé

Mise à jour le 01 nov. 2023

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Si la qualité des soins est un enjeu majeur pour les établissements de santé (ES), les contraintes qui pèsent sur le secteur hospitalier sont élevées avec des conditions de travail qui ont évolué plus défavorablement que dans de nombreux secteurs d’activité. L’importance de la qualité de vie au travail (QVCT) vis-à-vis de la qualité des soins (QDS) a conduit plusieurs pays à introduire la qualité de vie au travail dans leur dispositif de certification.

La qualité de vie au travail est renforcée et sa démarche est modifiée depuis 2020 dans l’Accord national interprofessionnel (ANI). Ainsi, la QVT devient la QVCT. Elle regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier l’amélioration des conditions de travail pour les personnels et la performance globale des établissements de santé, médico-sociaux et sociaux.

La HAS s’y est engagée depuis plusieurs années et intègre ces principes dans plusieurs critères de la dernière version de la certification des établissements de santé pour la qualité des soins (V2020).

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Qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)

Selon le manuel de Certification des établissements de santé pour la qualité des soins (V2020, version 2023) de la Haute Autorité de santé, la QVCT « désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment. De ce fait, la question du travail fait...

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