Fichepratique

Assurer la continuité du service d’accompagnement des publics fragiles en mode prestataire

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Référence : 1065

L'essentiel par l'éditeur

Assurer la continuité du service pour les publics fragiles nécessite une organisation rigoureuse, surtout lors des moments critiques comme les week-ends et jours fériés. Identifier et analyser les situations d'urgence permet d'anticiper les ruptures de service. L'astreinte et la coordination avec les partenaires sont essentielles pour garantir une intervention rapide. Impliquer les bénéficiaires et leurs familles dans l'analyse et la recherche de solutions renforce l'efficacité du service.

  • Comment assurer la continuité du service pour les publics fragiles pendant les périodes critiques ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour organiser un dispositif d'astreinte efficace ?
  • Pourquoi est-il important d'impliquer les bénéficiaires et leurs familles dans l'analyse des situations d'urgence ?

Assurer la continuité des interventions du service d’accompagnement à domicile de publics fragiles est une évidence autant qu’une obligation réglementaire. Bien que l’on puisse s’interroger sur le lien entre la capacité d’assurer la continuité du service et son financement, le service doit nécessairement être en capacité de répondre à ce besoin.

L’obligation impose d’avoir pensé l’organisation de ressources instantanément mobilisables pour parer à l’urgence. Le meilleur moyen reste d’avoir simulé les urgences qui pourraient advenir.

C’est sous cet angle que nous vous proposons d’aborder la question de la continuité du service :

  • repérer les moments critiques de l’accompagnement ;
  • organiser les conditions de travail en conséquence ;
  • mettre en mouvement des passages de relais entre partenaires et les intervenants.
1.

Anticiper les moments critiques de l’accompagnement d’une personne fragile

Les phases critiques de l’accompagnement de personnes fragiles ne sont pas nécessairement des urgences.

Plusieurs facteurs rendent l’intervention « critique », mais selon l’entourage et l’environnement de la personne aidée, ils ne présenteront pas le même caractère d’urgence. Toutefois, plusieurs de ces moments critiques sont communs à la majorité des usagers.

Les moments critiques de l’accompagnement d’une personne fragile

Les périodes de l’année qui ne sont généralement pas travaillées :

  • les week-ends, essentiellement les dimanches ;
  • les jours fériés ;
  • les soirées ;
  • les périodes de fête de fin d’année.

Des évènements qui affectent les bénéficiaires / clients :

  • les retours à domicile impromptus ;
  • les aggravations subites de l’état de la personne aid...
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